Минимально необходимыми являются следующие поля "Date: «, »From: «, »Cc: " и/или "To: ", например:
From: [email protected]
From: [email protected]
From: [email protected]
где "Date: «, »From: «, »Cc: " и "To: " являются именами заголовка, а через пробел напротив каждого имени заголовка указано соответствующее содержание. Определим значение каждого указанного имени заголовка:
Поле "Date:" выставляется компьютером отправителя, на котором может быть неправильно установлены дата и время
Date: — назначение данного заголовка очевидно: он указывает дату и время отправки письма (из примеров "Fri, 6 Dec 2002 23:26:50 +0300 (MSK/MSD)" видно, что письмо было отправлено 6 декабря 2002 года в 23:26:50 по московскому времени). Если этот заголовок не был создан на компьютере отправителя, то, возможно, его добавит почтовый сервер или какой-нибудь другой компьютер, через который пройдет письмо. Его ни в коем случае нельзя принимать за непреложную истину, и дело даже не в возможности подделки — в мире чудовищно большое количество компьютеров с неверно идущими часами;From: — указывает адрес отправителя (в примере мы видим, что письмо было отправлено с адреса [email protected]);
To: — адрес(а) получателя(ей) (получателем в нашем примере является [email protected]). Отметим, что поле "To: " не обязано содержать адрес получателя, а также может содержать адреса нескольких получателей;
Cc: (Carbon Copy) — адресация копий, этот заголовок является расширением поля «To», он указывает дополнительных получателей письма (получатель «To» видит список всех «Cc»). Различий между заголовками «To» и «Cc», в сущности, нет, если не считать, что некоторые почтовые программы рассматривают их по-разному, генерируя ответ на сообщение. В примере № 1 поля Cc нет, то есть письмо было отправлено единственному получателю [email protected]. Из примера № 2 видно, что данный заголовок принадлежит адресату [email protected], которому отправлена копия письма (он не видит поле To). Пример № 3 показывает, что письмо было отправлено получателю письма [email protected], а также копия письма была отправлена на ящик [email protected].
Но это только самые основные поля заголовка. Обычно заголовок содержит значительно больше полей, чем указано выше. Давайте с ними ознакомимся...
Поле "Received:" — штамп прохождения письма через почтовый сервер
Received: — "штамп" прохождения письма через почтовый сервер. Заголовки "Received:" предоставляют подробную информацию о жизни сообщения и не дадут обмануть получателя сообщения, откуда именно пришло письмо. Если, например, машина turmeric.com, IP-адрес которой 104.128.23.115, посылает сообщение машине mail.bieberdorf.edu, но пытается ее обмануть, сказав HELO galangal.org, заголовок "Received:" получится следующим: Received: from manaraga.org (turmeric.com ) by mail.bieberdorf.edu...(остаток строки опущен для ясности). Здесь подделка сразу выводится на чистую воду. Данная строка говорит: "машина turmeric.com, чей адрес 104.128.23.115, назвалась galangal.org". Мы рассмотрели лишь один пример, наглядно представляющий нужность и полезность данного заголовка письма, в связи с тем, что целью данный статьи не является подробное изучение каждого заголовка, а лишь ознакомление с наиболее часто встречающимися в обычной жизни. Тем более что о заголовке "Received:" можно написать отдельную статью.Message-Id: — уникальный идентификатор письма, присваиваемый каждому сообщению, — чаще всего первым почтовым сервером, который встретится у него на пути, либо же почтовым клиентом. Обычно он имеет форму "[email protected], где «abrakadabra» набор произвольных символов, а вторая часть "domain.ru" — имя машины, присвоившей идентификатор. Иногда, но редко, «abrakadabra» включает в себя имя отправителя. Message-Id используется программами доставки почты во избежание "зацикливания" письма;
Поле «Bcc» — скрытая копия
Bcc: (Blind Carbon Copy) — слепая/скрытая копия (получатели не подозревают о других получателях из поля «Bcc»). Скрытые копии очень популярны среди спамеров, поскольку многие неопытные пользователи оказываются сбитыми с толку, получив письмо, которое, вроде бы, не было им адресовано;Subject: — тема письма (наличие Re: означает ответ; Fwd: — переадресацию). Почтовый стандарт допускает наличие только латинских символов (US-ASCII) в поле «Subject» поэтому, несмотря на то, что многие пользователи заполняют данное поле по-русски, этого делать не рекомендуется. Нормальная ситуация — когда написанная по-русски тема письма при отправке перекодируется почтовой программой отправителя в 7-битную base64 с указанием языковой кодировки, в которой эта тема написана (как это делают программы Pine, Pegasus Mail), а почтовая программа получателя декодирует тему письма в читаемый вид. Однако это возможность почтового стандарта MIME, который программа UUPC не поддерживает;
Reply-To: — адрес для ответов. Несмотря на то, что этот заголовок имеет множество способов цивилизованного применения, он также используется спамерами для отведения удара от себя. Может быть, какой-нибудь наивный спамер и захочет собирать ответы на свои письма и укажет верный заголовок "Reply-to:", но большинство указывает там либо несуществующий адрес, либо адрес невинной жертвы;
In-Reply-To: — показывает, что сообщение относится к типу "ответ на ответ";
Comments: — означает комментарий. Этот заголовок не является стандартным, а потому может содержать любую информацию. Подобные заголовки добавляются некоторыми почтовыми программами (в частности, популярной программой Pegasus) для идентификации отправителя, но часто прописывается вручную спамерами, так что относиться к нему следует с осторожностью;
Status: — статус письма (новое, прочитанное);
Apparently-To: — эти заголовки нетипичны для нормальных сообщений, они обычно являются признаком массовой рассылки. В последнее время для массовых рассылок используется программное обеспечение, достаточно "умное", чтобы не плодить гигантские списки из этих заголовков;
Organization: — абсолютно свободный заголовок, обычно содержащий название организации, через которую отправитель сообщения получает доступ к сети. Отправитель, как правило, контролирует этот заголовок, поэтому там вполне может быть что-то вроде ЗАО "Рога и Копыта";
Priority: — исключительно свободный заголовок, устанавливающий приоритет сообщения. Большинство программ его игнорируют. Часто используется спамерами в форме "Priority: urgent" (или что-нибудь в этом роде) с целью привлечения внимания к сообщению;
Errors-To: — указывает адрес для отсылки автоматически генерируемых сообщений об ошибке, таких как "нет такого пользователя". Это редко используемый заголовок, так как большинство отправителей обычно хотят получать сообщения об ошибках на исходящий адрес, который используется почтовыми серверами по умолчанию.
Спецификация RFC-822 — сильно устарела
Рассмотренные нами выше заголовки регламентируются RFC-822, как было сказано выше. Со времени использования стандарта RFC-822 обнаружился ряд ограничений, заметно урезающих пользовательские потребности. В частности, возможность пересылки нетекстовых данных, например, аудио и графики — данная возможность просто не была упомянута в RFC-822, описывающем лишь формат текстовых сообщений. И даже в случае текстового сообщения, стандарт RFC-822 обошел вниманием нужды пользователей, использующих расширенный набор символов, что характерно для азиатских и большинства европейских языков. Основное ограничение RFC-822 — относительно короткие строки и 7-битная символьная таблица. Пользователям для отправки нетекстовых данных приходилось конвертировать тело своего письма в 7-битную форму с помощью UUENCODE, BINHEX и аналогов. Стало понятно, что требовалась новая, дополнительная спецификация, и она была разработана — MIME — Multipurpose Internet Mail Extension (RFC-1314). Об этой спецификации мы поговорим в отдельной статье.
Заголовок сообщения электронной почты Интернета предоставляет список технические сведения о сообщении, например, кто отправил оно создано и какие серверы электронной почты, которые его прохождения через на пути к получателю программное обеспечение. В большинстве случаев, только администратор необходимо просмотреть заголовки Интернета для сообщения. Если вы хотите добавить заголовок в сообщение электронной почты, ознакомьтесь со статьей применения темы, цвет фона или бланка для сообщений электронной почты.
Просмотр заголовков сообщений Интернета
В Outlook для Office 365, 2016, 2013 или 2010 на Компьютере
Дважды щелкните сообщение электронной почты, чтобы открыть его за пределами области чтения.
Выберите файл > свойства.
Сведения заголовка будут отображены в поле Заголовки Интернета
.
Совет
: выделять сведения в это поле, нажмите клавиши Ctrl + C
, чтобы скопировать и вставьте в Блокнот или Word, чтобы увидеть весь верхний одновременно.
Содержимое заголовков сообщений электронной почты
Рассмотрим переписку по электронной почте между двумя пользователями: Сергеем Зайцевым и Ольгой Зуевой. Адрес электронной почты Сергея - [email protected] , адрес Ольги - [email protected] . Ольга использует Microsoft Office Outlook 2007. Заголовок Интернета из письма Ольги Сергею выглядит следующим образом:
Microsoft Mail Internet Headers Version 2.0Received: from mail.litwareinc.com () by mail.proseware.com with Microsoft SMTPSVC(6.0.3790.0);Wed, 12 Dec 2007 13:39:22 -0800Received: from mail ( RDNS failed) by mail.litware.com with Microsoft SMTPSVC(6.0.3790.0);Wed, 12 Dec 2007 13:38:49 -0800From: "Kelly J. Weadock"
Когда Ольга отправляет сообщение на адрес [email protected] , она создает его на своем компьютере, который определяется как (i101-177.nv.litwareinc.com ). Текст сообщения передается с ее компьютера на сервер электронной почты mail.litwareinc.com. Больше Ольга не увидит своего сообщения - дальнейшая обработка выполняется почтовым серверами без ее участия. Когда почтовый сервер Ольги получит сообщение, отправленное на адрес [email protected] , он свяжется с почтовым сервером компании Proseware и доставит на него сообщение. Оно будет храниться на сервере proseware.com до тех пор, пока Сергей не проверит свою рабочую почту.
Интерпретация заголовки сообщений электронной почты
Ниже приведено описание стандартных полей заголовков сообщений электронной почты.
Microsoft Mail Internet Headers Version 2.0
Этот заголовок добавляется Outlook.
Received: from mail.litwareinc.com () by mail.proseware.com with Microsoft SMTPSVC(6.0.3790.0); Tue, 12 Dec 2017 13:39:22 -0800
Эта информация указано, что произошло передачи сообщения на вторник, 12 декабря 2017 г., в 13:39:22 (1: США) стандартному тихоокеанскому времени (это на 8 часов позже, чем по Гринвичу (по Гринвичу); таким образом «– 0800»).
Received: from mail ( RDNS failed) by mail.litware.com with Microsoft SMTPSVC(6.0.3790.0); Tue, 12 Dec 2017 13:38:49 -0800
Эта передача произошла в Вторник, 12 декабря 2017 г., в 13:38:49 (1: по) стандартному тихоокеанскому времени (это на 8 часов позже чем время по Гринвичу (UTC); таким образом «– 0800»).
From: "Kelly J. Weadock"
Сообщение отправила Ольга Зуева с адреса электронной почты [email protected] .
To:
Получатель сообщения.
Cc:
Получатели копий сообщения.
Примечание: Получатели скрытых копий (СК) в заголовке не указываются.
Subject: Review of staff assignments
Тема сообщения электронной почты.
Дата и время отправки сообщения электронной почты по часам компьютера отправителя.
MIME-Version: 1.0
Версия протокола MIME, использованная отправителем.
Content-Type: multipart/mixed;
Дополнительный заголовок MIME. Он предназначен для MIME-совместимых почтовых программ и указывает, какой тип содержимого следует ожидать в сообщении.
X-Mailer: Microsoft Office Outlook, Build 12.0.4210
Сообщение отправлено с использованием Microsoft Office Outlook, версия сборки 12.0.4210.
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2800.1165
Почтовая программа (программное обеспечение MIME OLE), использованная отправителем.
Thread-Index: AcON3CInEwkfLOQsQGeK8VCv3M+ipA==
Этот заголовок используется для объединения нескольких сообщений в один поток. Например, в Microsoft Outlook эти сведения могут быть использованы в представлении беседы для поиска сообщений в рамках одного потока разговора.
Return-Path: [email protected]
Адрес отправителя сообщения.
Message-ID:
Номер, присвоенный сообщению сервером mail.litware.com в целях идентификации. Этот идентификатор всегда будет сопровождать сообщение.
Метка времени, которая добавляется в сообщение при его первом прохождении через сервер Microsoft Exchange.
18.03.2018 / / в / отЗаголовок письма — 100+ Взрывных заголовков для писем
Привет, на связи Игорь Зуевич. Эта статья содержит более 500 тем электронных писем, которые использовала компания DigitalMarketer в своей стратегии по , и которые также доступны вам. Также Вы найдёте в этой статье сотни заголовков писем
Статистика
Как можно видеть на графике, кривая эффективности email-кампаний за последний год существенно возросла.
В прошлом году было отправлено 181,177,569 писем, что на 68% больше, чем годом ранее.
Причин тому несколько:
1. Улучшилась система . Как результат, удалось вернуть 100 тыс email-подписчиков, которые были потеряны из-за неэффективности технической системы прошлых лет.
Посмотрите видео: Типичные Ошибки в Instagram
2. В 2017 году было отправлено больше таргетированных имейлов. Сотрудники DM специально идентифицировали сегменты прибыльных клиентов и для них составлялся текст писем и сообщений. Это позволило увеличить общее число отправленных имейлов – и прибыль от email-кампаний – без радикальных изменений общей системы.
Лучший процент открытых писем
Увеличилось не только общее число отправленных писем за последние 5 лет, но и общий процент открытых писем.
Достичь этого удалось, главным образом, за счет внимания к «гигиене имейла».
DigitalMarketer беспрерывно экспериментирует, ищет новые способы, чтобы увеличить процент открытых писем, также уделяется внимание повторному вовлечению подписчиков.
Тех, кто больше не заинтересован в рассылке, удаляют из email-списков.
Сравните показатель открытых писем для двух этих тем:
- «Хорошие новости для тех, кто любит плохие новости….» (2013) – 9%
- «У меня хорошие и плохие новости» (2017) – 15.7%
Это не одно и то же, но все же у двух этих тем есть что-то общее. Обе темы попадали в топ-10 в соответствующие годы. Но в 2017 году процент открытых писем был на 64% выше.
Чистота списка клиентов для email-рассылки – залог успеха.
Темы писем в разные годы
Это уже более сложный график, уделим ему чуть больше времени.
На графике показано, в какие годы и на какие сообщения аудитория отвечала чаще; график содержит 8 основных типов тем электронных писем.
После 2013 года заметно улучшилась эффективность тем, которые были ориентированы на любопытство. Вместе с тем, снизилась общая эффективность тем, которые сообщали о чем-то срочном.
Вполне естественно, что в переполненном инбоксе интересная тема выделяется на общем фоне.
Согласно статистике, в 2015 году ежедневно отправлялось по 205 млрд писем. В 2017-м это количество увеличилось на 31% – до 269 млрд имейлов в день.
Поэтому стоит использовать темы, которые заставляют пользователя задуматься или удивиться – это хороший способ выделиться на фоне конкурентов.
С другой стороны, темы, способные вызвать ощущение безотлагательности, – еще один мощный инструмент. Но его лучше использовать умеренно, поскольку эффект уменьшается, чем чаще применяют конкретное средство. И хотя это хороший драйвер продаж, его эффективность не столь высока в том, что касается показателя открытых писем.
И вместо того, чтобы рассылать письма всем подряд, DigitalMarketer отправляет срочные предложения только небольшому сегменту аудитории, которая проявляет интерес к определенному продукту.
Так как некоторые темы всегда будут более успешны, чем другие (любопытство, личная выгода), стоит все же отдельно описать каждую разновидность темы.
Также DigitalMarketer недостаточно активно задействовали в качестве темы такой прием, как социальное доказательство.
И прежде, чем переходить к описанию лучших тем, рассмотрим их общие особенности.
Есть 8 отличительных особенностей популярных тем писем.
1. Эгоизм
Всегда есть смысл делать ставку на эго потребителя. Как правило, в таких темах сообщается о пользе, которую человек извлечет для себя, если откроет письмо. В теме содержится подсказка о том, чему посвящен текст письма.
2. Любопытство
Если предыдущий вариант темы сообщает о преимуществах для пользователя, то темы, которые вызывают любопытство, работают по совсем другому принципу.
Они подогревают интерес подписчика, не сообщая излишней информации, отсюда более высокий процент открытых писем.
Но стоит проявлять осторожность, поскольку такие темы быстро устаревают и часто не достигают цели.
3. Оффер
Вы любите бесплатные товары? Вы любите покупать?
Это же касается и людей из вашего email-списка.
Если вы устраиваете бесплатную раздачу или что-то продаете, подписчикам будет интересно. Прямо сообщая об этом в теме письма, вы убеждаете пользователей открыть имейл и узнать больше.
4. Срочность/дефицит
Самый распространенный тип темы в вашем распоряжении. Темы письма, в которых сообщается о том, что распродажа скоро закончится, заставляют пользователя действовать немедленно.
Однако такие темы лучше использовать выборочно, и, конечно, если действительно речь идет о чем-то срочном или в ограниченном количестве.
5. Вежливость/искренность
Не помешает лишний раз напомнить подписчикам о создателях вашего продукта. Иногда уместно поблагодарить подписчиков, рассказать историю, или показать свою компанию с человеческой стороны.
6. Новости
Если постоянно информировать ЦА об отраслевых новостях, это повысит ваш авторитет и, как следствие, процент открытых писем. Если в теме присутствует еще и элемент любопытства, эффект от будет кумулятивный.
7. Социальное доказательство
Подражание – пожалуй, главная отличительная особенность вида хомо сапиенс. Мы часто опираемся на мнение других, когда нужно принимать решение.
Используйте это, выбирая тему письма, упоминайте истории успеха других людей, известные названия, или уточните, сколько уже клиентов пользуются продуктом или сервисом.
8. История
История, или хотя бы ее интригующее начало – это уникальный способ подчеркнуть преимущества продукта и увеличить процент открытых писем.
Начнем с 10 лучших тем…
10. Обещаем, оно того стоит…
Контент: План запуска свежей распродажи (подкаст)
Процент открытия: 15.41%
Анализ: Тема письма ничего не говорит о сути оффера, а лишь: «Доверься мне –кликни здесь».
Успех этой темы объясняется взаимоотношениями отправителя письма и подписчика.
Такую тему для письма можно использовать, только если уже имеется определенный уровень доверия.
9. 4 самых важных вопроса для каждой компании
Контент: Бесплатный видеотренинг
Процент открытия: 15.64%
Анализ: Специфические, странные цифры в теме письма сразу бросаются в глаза. В данном случае этот трюк дополняет еще один нюанс – вопросы, о которых задумываются все владельцы коммерческих организаций. Тема рассчитана на широкую международную аудиторию, что также помогло увеличить процент открытия писем.
8. У нас хорошие и плохие новости…
Контент: Конференция Intensive Workshop
Процент открытия: 15.73%
Анализ: Еще один вариант, рассчитанный на любопытство. Тема звучит в разговорной манере. Обыгрывается известное выражение: в его основе склонность людей видеть во всем и негативную сторону; к тому же пользователям интересно узнать, почему новость назвали «плохой». Все это создает причины для клика.
Контент: Блог-пост
Процент открытия: 16.25%
Анализ: Уникальные формы контента – хороший способ выделиться на общем фоне. Есть много других способов, в т.ч. опрос и чеклист.
6.? Улучшим ваш оффер вместе
Контент: Intensive Workshop (идеальный оффер)
Процент открытия: 16.66%
Анализ: Обещание практической помощи; за таким имейлом слышится голос компании. Хороший способ привлечь качественных клиентов с помощью темы. Улучшение оффера может быть в интересах аудитории.
5. Хотите нанять контент-маркетолога? Воспользуйтесь этим руководством…
Контент: Блог-пост
Процент открытия: 17.09%
Анализ: Еще одна эффективная тема, которая усиливает предложение. Хороший пример того, насколько эффективным может быть копирайтинг, даже когда текста совсем немного. Описывается проблема (найм) и необходимо решение (руководство) – всего лишь 7 слов.
Старик Хэм перевернулся в гробу и закурил.
4. Ваше частное приглашение действительно до завтра
Контент: Intensive Workshop (PSS)
Процент открытия: 17.31%
Анализ: В теме есть обращение ко второму лицу («ваше»), дабы заинтересовать, что вкупе с элементом срочности составляет эффективный рецепт, как добиться клика. Персональный подход, эксклюзивность и безотлагательность в одной строке.
3. Продажи ⬆, Возврат ⬇, Удержание ⬆
Контент: Блог-пост
Процент открытия: 17.47%
Анализ: Использование смайликов и символов в теме всегда служит дополнительным импульсом к открытию письма. Повторяющиеся элементы бросаются в глаза. Даже без намека на тему письма, сразу становится понятно, что речь идет о чем-то полезном.
2. Контекстно-медийная сеть Google (ваш справочник на одной странице)
Контент: Блог-пост
Процент открытия: 18.77%
Анализ: Открыто предлагается справочник, и косвенно – упрощение очень сложной и мощной трафик-платформы. Благодаря такой теме трудная задача кажется вполне выполнимой, а обещание увеличить трафик – всегда действенный прием.
1. Конференция T&C 2017 в Бора-Бора?
Контент: Прямая трансляция T&C
Процент открытия: 19.51%
Анализ: Классическая тема DigitalMarketer. Сочетается элемент любопытства и личной выгоды + необычное местонахождение и естественное повторение слов в названии острова Бора-Бора.
Вам недостаточно тем?
Есть еще 90 других, с описаниями деталей:
- Убедите босса отправить вас на конференцию T&C! – личная выгода
- T&C! Закрывается Завтра @ В полночь! – Срочность
- Скопируйте 7 наших лучших реклам в Facebook за 2016 – личная выгода
- [Свежая распродажа] –85% на План запуска подкаста – Оффер
- Что произойдет, если вас примут? – Любопытство
- Ваш планировщик кампаний по контенту (Google doc) – Предложение
- Исправьте главные недостатки своего маркетинга
- #TCS2017: День 1 Обзор – Новости
- [Если вы пропустили] Наймите подходящего контент-маркетолога… – Личная выгода
- [ПОСЛЕДНИЙ ШАНС] –85% распродажа заканчивается сегодня ! – Безотлагательность
- [ЧЕКЛИСТ] Повысьте на 20% процент доставленных писем ✔ – Предложение
- ? Новые особенности групп Facebook – это ВАЖНО – Новости | Любопытство
- Лучшие конференции, посвященные трафику и конверсиям в 2017 – Личная выгода
- Трансляция с T&C в этом году? – Любопытство
- Завтрашний день… – Любопытство
- #TCS2017: День 2 Обзор – Новости
- 5 лучших кампаний по трафику – Предложение | Личная выгода
- – Любопытство
- DM ждут большие перемены – История | Любопытство
- [Инфографика] Как извлечь максимум из #TCS2017 – Личная выгода
- Это Вы? – Любопытство
- Подготовьтесь к нашему лучшему контенту – Личная выгода
- Facebook + Pinterest + Видео = Больше Закрытых Сделок – Личная выгода
- Вы приглашены – Любопытство | Личная выгода
- Платный трафик без конверсий? Скачайте это… – Любопытство | Оффер
- Вот НАСТОЯЩАЯ причина, почему Amazon покупает Whole Foods – Новости | История
- Я знал, что говорил… – История | Любопытство
- ⏰ ПОСЛЕДНЕЕ НАПОМИНАНИЕ: «Идеальный оффер мини-класс» – Безотлагательность
- Расс удивил меня еще 18 сессиями – Искренность | История
- Конфа Digital Marketing Mastery открылась! – Оффер
- Совершенно новый (и бесплатный) тренинг: 3 шага к идеальному офферу – Оффер
- Как мы смогли добиться 1,329,572 «просмотров» за 20 месяцев – История | Любопытство
- Мастер-класс завершается сегодня… – Срочность
- Важное сообщение (о завтрашнем важном сообщении) – Любопытство
- $7 сегодня, $47 завтра – Срочность | Любопытство
- 30-секундная презентация товара
- Блог-пост, который продает (полное руководство) – Личная выгода
- Парень, который заработал $1,015,209 за день… на Amazon – История | Любопытство
- ? Давайте создадим идеальную кампанию в FB, вместе (бесплатно)! – Личная выгода
- ? Получите свою бесплатную горячую карту! – Оффер
- Тренинг самого высокого уровня, который мы предлагаем – Любопытство
- T&C 2017 завершится скоро? – Срочность | Любопытство
- Re: Часто задаваемый вопрос #1 – Любопытство
- [Подписчик] Вы знакомы с T&C? – Любопытство
- ? Ваш идеальный запуск продукта за $7 – Оффер
- Лендинг не приносит конверсий? Попробуйте это! – Личная выгода | Личная выгода
- Будьте с нами сегодня в 15:00 – Вежливость
- Спросите меня о что-либо? – Вежливость | Любопытство
- Последнее приглашение на T&C билеты (часов осталось) – Срочность
- [–85%] 3 Проверенных кампании в Facebook, которые стоит запустить сегодня… – Оффер
- Присоединитесь к моим поздравлениям… – Вежливость | Любопытство
- Только для опытных маркетологов! – Личная выгода | Любопытство
- Большая перемена, которая происходит прямо сейчас (и что это значит для вас) – Новости | Личная выгода
- Билеты на T&C почти РАСПРОДАНЫ! – Срочность!
- [ОПРОС] Можете ли ответить на этот вопрос? – Любопытство
- ⚡ [СВЕЖАЯ РАСПРОДАЖА] Мой план запуска бизнеса из 11 шагов (и шаблоны) – Оффер
- План на T&C 2017 – Личная выгода
- Монетизируйте свой email-список наконец-то… – Личная выгода
- Получите свой (очень редкий) сертификат CDMP Designation – Личная выгода
- 2-я конференция Annual Content & Commerce Summit – Новости
- [Подписчик] Эксклюзивное приглашение на T&C действительно до ЗАВТРА – Срочность | Оффер
- [Скачайте PDF бесплатно] Получите наш свап-файл для SMM – Оффер
- T&C дома на диване… – Любопытство
- БОНУСНЫЙ МОДУЛЬ ДОБАВЛЕН: Как расширить кампанию в Google & YouTube – Личная выгода
- Требуются профессионалы-маркетологи! – Личная выгода
- У вас некачественный лендинг?… или он «идеальный»? ? – Любопытство
- ⏰ ПОСЛЕДНИЙ ШАНС: T&C завершается сегодня – Срочность
- Ваш план по развитию бизнеса в 2018 году – Оффер | Любопытство
- Не запускайте свой продукт или сервис без этого… – Безотлагательность
- Кто спикеры на T&C? – Новость | Любопытство
- [КЕЙС] 30 минут работы -> 82,613 просмотров страницы – Личная выгода | История
- ВЫИГРАЙТЕ день с Райаном Дайсом & Молли Питмен! – Вежливость | Личная выгода
- Встречайте меня в LA, ВАШЕ ИМЯ? – Вежливость | Любопытство
- Небольшой твик в Facebook, который на 50% сокращает расходы – Любопытство | История
- Ваш тип рекламы соответствует офферу? – Личная выгода
- ❄ Превратите ледяной трафик в покупателей? – Личная выгода
- Удивительное объявление (и специальное приглашение) * – Любопытство | Личная выгода
- Как он построил e-commerce-бренд стоимостью $20M – История | Любопытство
- ? Расширение таргетинга в Facebook: Тест (и результат…) – Личная выгода
- В DigitalMarketer, мы ЛЮБИМ агентства… – Вежливость | Любопытство
- [ОБЪЯВЛЕНИЕ] известен состав участников на C&C 2017 … – Новости
- Новый ивент DigitalMarketer… – Любопытство
- Бесплатный онлайн-тренинг: OMG, 90-дневная система – Оффер
- Опросы – это не ответ… – Любопытство
- Новейшая опция в Facebook: настройка, стратегия, примеры – Новости | Личная выгода
- ИМЯ, встречайте Джастина. – Вежливость
- [Новый блог-пост] Используйте FB Messenger – развивайте бизнес – Личная выгода
- Создание email-списка: В чем Ваша ошибка – Личная выгода | Любопытство
- Вы используете новую рекламную опцию в Facebook? – Любопытство | Новости
- [ЕСЛИ ВЫ ПРОПУСТИЛИ] Все что нужно знать о новом Пикселе Facebook – Личная выгода | Новости
Не останавливайтесь на этом!
Вот еще 101 лучшая email-тема за 2016 год (…И 5 бесплатных инстурментов, который улучшат ваш email-маркетинг!)
Начнем с лучших тем за 2016 год…
10. Как Райан Дайс стал «DigitalMarketer»
Контент: Блог-пост
Процент открытия: 14.61%
Анализ: Эта тема обращена к человеческой природе. Многообещающий и интригующий рассказ, история успеха DigitalMarketer, которая напоминает об основателе компании.
9. Не покупайте это на Amazon!
Контент: Invisible Selling Machine (Невидимая продающая машина)
Процент открытия: 14.64%
Анализ: Это старый трюк, который уже давно приносит свои плоды. Идеальный пример темы, призванной вызвать любопытство – генерируйте эмоциональную реакцию, не говоря о цели письма.
8. [СКАЧАЙТЕ] аудит посадочной страницы из 15 пунктов
Контент: Блог-пост
Процент открытия: 14.97%
Анализ: Пример того, что в контенте должна содержаться определенная ценность для клиента, плюс бесплатный файл.
7. Я звонил. Вы не ответили
Контент: Блог-пост
Процент открытия: 15.05%
Анализ: Уже чтение этой строчки вызывает чувство вины. И хотя она, по сути, ничего в себе не содержит, все же эта строчка вызывает ощущение безотлагательности, как распродажа, которая уже закончилась. Местоимение «я» служит элементом личного контакта в имейле.
6. [РАССЕКРЕЧЕНО] Совещание по планированию DM в 2016 году
Контент: Блог-пост
Процент открытия: 15.44%
Анализ: Чтобы вы подумали, если бы кто-то захотел поделился с вами секретом? Большинство в таких случаях подвинется ближе к собеседнику и наклонит ухо. Эта тема добавляет некой таинственности.
5. Объявление: 7-й ежегодный тренинг Black Friday Bootcamp
Контент: Black Friday Bootcamp
Процент открытия: 15.71%
Анализ: Для этой темы письма не нужны какие-то дополнительные трюки. Тема рассчитана на людей, которые уже знакомы с мероприятием Black Friday Bootcamp. Если вы сообщаете о чем-то знакомом, простой и незамысловатый оффер творит чудеса.
4. 13 млрд имейлов проанализированы [Инфографика]
Контент: Блог-пост
Процент открытия: 15.79%
Анализ: В этой теме письма используется классическая техника: странные цифры сразу же бросятся в глаза пользователю. Акцент на типе контента – инфографика, и людям сразу же понятно, что огромный массив данных представлен в удобоваримой форме. Igor Zuevich https://сайт/wp-content/uploads/2015/03/logoizbl2.png Igor Zuevich 2018-03-18 00:31:16 2019-03-15 17:44:38 Заголовок письма - 100+ Взрывных заголовков для писем
Представим ситуацию, когда и верстальщики отлично поработали, и подписчики согласие дали, а письма неумолимо продолжают попадать в спам, снижая репутацию домена. Одной из причин высоких показателей Spam Complain Rate (SCR) - неправильные настройки в служебных заголовках или же их полное отсутствие.
Сегодня мы расскажем о том, как настроить служебные заголовки и почему это поможет защитить вас от интернет-мошенников, которые могли бы рассылать от вашего имени спам.
Что такое служебные заголовки и зачем их настраивать
Протоколы, реализующие отправку и приём электронных писем, появились еще в 80-е. В те благословенные и слегка наивные времена всемирная сеть была мала и фактически не знала мошенничества и обмана, поэтому проверки и защита в почтовых протоколах почти отсутствовали.
Если вы небольшой рассыльщик, например, частное лицо или организация, и отправляете по несколько сотен писем за раз с собственного сайта, то настраивать технические заголовки вам не потребуется.
В случае использования платформ-рассыльщиков ситуация усложняется. Отправителем выступает ваш домен, например, site.ru, но рассылка ведётся с адреса mail.sendsay.ru, что вызовет у принимающего почтового сервера справедливые подозрения.
Sender Policy Framework
Чтобы снять подозрения почтовиков используется специальный механизм - SPF (Sender Policy Framework или инфраструктура политики отправителя). С его помощью сайт (всё тот же, site.ru) говорит принимающей стороне, что рассыльщик (sendsay.ru) действительно имеет права на отправку ваших писем.
Важно, что SPF работает только с заголовком письма и специальным обратным адресом (smtp.mailfrom), но не с тем адресом From, который видит человек. Так что мошенничество с подменой From никак не повлияет на проверку SPF.
Выходит, этот механизм не является действительно надёжной защитой: чаще всего провал SPF-проверки не является поводом отвергнуть письмо. Главная его задача - подтверждение отправителя, что важно для репутации домена в глазах почтовых платформ. Чем выше рейтинг домена, тем ниже шансы, что ваши письма будут признаны спамом. Если компания использует для рассылок несколько доменных имён (допустим, .ru и.com), то настраивать служебные заголовки придётся для каждого доменного имени отдельно. Проще всего выделить для рассылок специальное доменное имя (например, mail.stie.ru) и настроить SPF-запись под него.
При желании для рассылок можно воспользоваться и доменом sendsay.ru, но это имеет ряд побочных эффектов. В частности, использование стороннего отправителя явно отображается в веб-интерфейсе gmail.com: рядом с адресом отправителя появляется надпись о рассыльщике:
Не смертельно, но неприятно.
В настройке SPF-записи поможет сетевой SPF-мастер .
Domain Keys Identified Mail
Следующим бастионом на пути проверки писем является цифровая подпись DKIM (Domain Keys Identified Mail - идентификация письма по ключу домена). DKIM - это специальная криптографическая подпись, которая позволяет надёжно идентифицировать вас как легитимного отправителя. Идеологически DKIM подобна водяным знакам на банкнотах.
Метод строится на паре ключей шифрования: открытом и закрытом. Закрытым ключом сообщение подписывается перед отправкой. Открытый ключ публикуется на DNS-сервере отправителя в TXT-записи.
При получении письма, принимающий сервер читает открытый ключ и автоматически проверяет, действительно ли email подписано правильным ключом. Таким образом, криптографическая подпись позволяет не только идентифицировать отправителя, но и гарантировать, что подписанное сообщение не было искажено в пути.
Провал проверки DKIM обычно не является катастрофой: подобные письма доберутся до получателя, пусть и с пометкой «возможно мошенничество, мы не можем проверить подлинность отправителя» . Самое неприятное последствие проваленной DKIM-проверки - ущерб для репутации отправителя.
В рамках платформы Sendsay для подписывания сообщений используются только ключи, сгенерированные системой.
Если же вы настраиваете самостоятельную рассылку, то создание цифровых подписей лежит на вас. Для упрощения настройки DKIM удобно воспользоваться онлайн-визардом .
Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance
Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) - идентификация сообщений, создание отчётов и определение соответствия по доменному имени. DMARC - политика проверки сообщений, предназначенная для снижения числа нежелательных писем.
Возникшая всего пару лет назад (в марте 2015 года), DMARC строится на уже описанных SPF и DKIM, но имеет существенное отличие. Если базовые механизмы лишь говорят получающему почтовому серверу прошло ли письмо проверки, то DMARC объявляет как с такими сообщениями следует поступать.
Можно включить строгую политику и запретить доставку подобных писем, хотя не все почтовые сервисы следуют этим инструкциям буквально. В частности, почта Яндекса всё равно доставит письма, пусть и с пометкой, что это «возможно мошенничество». Есть у DMARC и возможность пропустить все письма без исключения, тогда проваленные проверки будут отражаться только в отчётах. Это бывает полезно при отладке технических заголовков.
В настройке DMARC-записей также поможет специальный сервис .
Для проверки правильности технических заголовков воспользуйтесь универсальным сервисом supertool . Он не только выявляет проблемы, но и формирует рекомендации по исправлению.
Итог
Как видите, настройка аутентификации электронной почты - задача сложная, но важная в современном контексте. Платформа старается взять на себя заботу о технических деталях, именно поэтому при делегировании нам своего поддомена, клиенты получают служебные заголовки, настроенные нашими специалистами.
Однако мало кто обращает внимание на заголовки сообщений. Некоторые из них пользователи видят при чтении электронной почты постоянно, это строки, начинающихся с To:, From: и Subject:. Однако заголовки содержат не только дружественные подсказки почтовой программы, но и другую, весьма содержательную информацию. Из заголовков можно узнать название и номер версии вашего почтового клиента, а также тип операционной системы, наименование и номер версии почтового сервера, внутренние IP-адреса и тип используемого в вашей организации брандмауэра (если он используется).
Поэтому с заголовками почтовых сообщений имеет смысл познакомиться подробнее, чтобы лучше представить, зачем они нужны, какую могут содержать информацию и почему брандмауэры иногда удаляют из них некоторые данные.
СТАНДАРТЫ
Заголовки электронной почты, как и все компоненты Internet, должны соответствовать стандартам, в данном случае - стандарту RFC 822. Отдельный стандарт, RFC 821, определяет формат «конверта» и описывает протоколы передачи почтовых сообщений, но это не относится к теме данной статьи. Спецификация RFC 822 была предложена для замены более раннего стандарта (RFC 733), с целью обеспечения передачи сообщений электронной почты между различными сетями. Обсуждаемые в данной статье заголовки необходимы для пересылки любого почтового сообщения через Internet или же между двумя внутренними серверами электронной почты, если они используют для этого стандартные протоколы TCP/IP. Эти понятия пояснены на Рисунке 1.
Возможно, ваша почтовая программа позволяет просматривать заголовки сообщений. Например, в случае Outlook, выбрав в меню View подменю Show Fields, вы увидите диалоговое окно с наименованиями некоторых из возможных полей, которые могут появляться в почтовых сообщениях.
Каждый заголовок начинается с наименования поля, за которым всегда следует двоеточие и пробел, например To: или Received:. Длинные строки заголовков «свернуты», или представлены несколькими строками, причем каждая дополнительная строка начинается как минимум с одного пробела. На Рисунке 1 первым полем заголовка является Received:, которое в действительности распространяется на три строки, за ним следует другое трехстрочное поле Received:.
Некоторые из названий полей, такие, как Date:, To:, Subject: и From:, сами говорят о своем назначении. Например, после имени поля From: расположен обратный адрес, а после To: - адрес получателя. Протокол SMTP (RFC 821) не требует, чтобы помещенный в поле From: адрес точно представлял отправителя. SMTP не располагает реальными средствами проверки того, что отправитель использует свой собственный адрес, хотя большинство почтовых серверов проверяет, как минимум, факт существования домена отправителя. Отсутствие контроля облегчает фальсификацию адресов отправителей сообщений, характерную, в частности, для спама.
ПОЛУЧАТЕЛИ
С точки зрения получения реальной информации об отправителе почтового сообщения заголовки Received: представляют существенно больший интерес, чем заголовки From:, которые легко фальсифицируются. Вообще говоря, любая строка заголовка может быть в какой-то мере подделана, так как заголовки представляют собой лишь текстовые данные, и только те из них, которые формируются вызывающими доверие серверами, могут считаться достоверными. Заголовки Received: добавляются каждым почтовым сервером, ретранслирующим данное сообщение, причем самый последний в цепочке почтовый сервер находится на первой позиции, а первый сервер, ретранслировавший сообщение, - на последней. На Рисунке 1 первый заголовок Received: показывает, что сервер bear.spirit.com получил сообщение для адресата [email protected] от узла 0nus.l0pht.com.
Первый заголовок предоставляет и другую интересную информацию. Данные в скобках, например (0nus.l0pht. com ), воспринимаются в качестве комментариев совместимыми почтовыми серверами. В данном случае программа sendmail на узле bear.spirit. com проверила, что система отправителя на самом деле имеет имя 0nus.l0pht.com и IP-адрес 199.201.145.3. Просмотр параметров соединения TCP/IP дал sendmail возможность определить IP-адрес, а затем поиск в системе DNS позволил узнать доменное имя сервера.
Второй заголовок Received: более интересен. Заметьте, что сообщение получено от , т. е. указан абсолютный IP-адрес системы 0nus, причем он одновременно показан как 199.201.145.3. В соответствии со стандартом RFC 1918 адреса IP, начинающиеся с 172.16, зарезервированы для частных сетей, поэтому они не предназначены для передачи через Internet и могут повторяться. В нашем примере заголовок Received: говорит о том, что 0nus функционирует в качестве брандмауэра домена l0pht (или его части) и осуществляет преобразование сетевых адресов (Network Address Translation, NAT). Вместе с тем, этот заголовок Received: информирует о том, что в домене 0nus работает Postfix - новый почтовый сервер, который компания Wietse Venema разработала для обеспечения максимально возможного уровня безопасности.
В примере на Рисунке 1 сообщение содержит только два заголовка Received:. Иногда их бывает намного больше, и эти заголовки могут показать другие внутренние сетевые адреса и имена почтовых серверов, а также внутренние имена серверов. Важность строк Received: проявляется также в том, что они позволяют выявить случаи зацикливания, когда один почтовый сервер пересылает сообщение другому, а тот в свою очередь снова отправляет его обратно, создавая цикл. С другой стороны, строки поля Received: содержат также множество данных, которые могут заинтересовать внешнего злоумышленника.
К настоящему моменту по информации заголовков Received: мы определили два почтовых сервера: sendmail и Postfix. Другие почтовые серверы Unix, а также Microsoft Exchange и Lotus Notes тоже оставляют свои отметки в заголовках Received:.
С определенной долей вероятности 0nus.l0pht.com представляет собой брандмауэр домена l0pht. В некоторых случаях можно не только догадываться, но и точно определить факт присутствия брандмауэра. Иногда он будет называться «firewall», «eagle», «fw1» или каким-либо другим легко распознаваемым именем, что найдет отражение в заголовках Received:. Некоторые брандмауэры, например компании Interlock, явно заявляют о своем присутствии, добавляя комментарий к строке Received:. Брандмауэр другого производителя помещает в это поле гораздо менее информативную строку, указывая, что «частная информация была удалена». Тем не менее, так как только этот производитель использует данный специфический комментарий, присутствие его брандмауэра становится почти таким же очевидным, как и брандмауэра Interlock.
ИСЧЕЗАЮЩИЕ ЗАГОЛОВКИ
Заголовки Received: предназначены для анализа проблем доставки электронной почты. Удаление этих заголовков не считается в Сети признаком хорошего тона, но некоторыми брандмауэрами они все же удаляются по желанию администратора. Я считаю удаление таких заголовков в сообщениях, покидающих вашу организацию, обоснованным действием: если вы несете ответственность за проблемы с электронной почтой в пределах вашей организации, то у вас вряд ли появится желание предоставить посторонним лицам возможность анализировать структуру вашей почтовой системы (и сети). Пока еще не все брандмауэры позволяют это сделать. (Как правило, только межсетевые экраны со шлюзами приложений настолько «умны», чтобы корректно осуществлять подобные операции.)
Спецификация RFC 822 требует наличия в сообщении заголовков Received:, поэтому их удаление может расцениваться как противоречие стандарту Internet. В частной переписке по электронной почте с персоналом поддержки Web-узла sendmail.org консультант порекомендовал такой метод избирательного удаления заголовков Received: - модификацию sendmail и создание файла конфигурации, где содержатся удаляемые адреса серверов. В то же время служба поддержки sendmail признала подобную модификацию противоречащей духу стандарта RFC и порекомендовала скрывать частные данные в заголовках посредством их замены на хэшированные записи.
ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЕ
Некоторые из известных атак оказались возможны благодаря использованию ошибок синтаксического разбора заголовков. Совсем недавно Microsoft выпустила «заплатку» для модуля inetcomm.dll, к которому программы Outlook и Outlook Express обращаются для анализа, помимо прочего, заголовок Date:. При переполнении поля Date: в этих почтовых программах наблюдались сбои или даже выполнение произвольного кода (если переданные данные использовали переполнение буфера).
Как можно узнать, с какой программой работает данный пользователь: Outlook, Outlook Express или какой-либо другой? Посмотрите на заголовок x-mailer:. В случае, изображенном на Рисунке 1, отправитель Джолли пользовался почтовым клиентом Claris Emailer, что говорит также о том, что он работает на компьютере Macintosh (пакет прикладных программ Claris доступен только для Macintosh).
Почта Internet, как и большая часть его элементов, не разрабатывалась для отражения внутренних атак. Многие годы Internet был средством общения энтузиастов, объединяя компьютеры на основе общих протоколов, определенных стандартами RFC. Безопасность же и исходная цель Internet - обеспечение межсоединения - находятся в противоречии друг с другом.
Средства шифрования и цифровой подписи для электронной почты, такие, как, например, PGP (Pretty Good Privacy), не решают проблемы, так как они только обеспечивают конфиденциальность почтовых сообщений и аутентифицируют отправителя. Для предотвращения злоупотреблений, с которыми мы сталкиваемся сегодня, стандарты почтовых сообщений должны быть изменены радикально. Но уже сейчас заголовки исходящей электронной корреспонденции вашей организации можно фильтровать, удаляя из них внутреннюю информацию, которой может воспользоваться внешний злоумышленник.
Рик Фэрроу - независимый консультант по вопросам безопасности. С ним можно связаться по адресу: [email protected] .
Ресурсы Internet
Стандарт Internet на заголовки почтовых сообщений опубликован по адресу: http://www.faqs.org/rfcs/rfc822.html .
Почтовый сервер Postfix компании Wietse Venema расположен на странице http://www.porcupine.org/postfixmirror/start.html .
Рекомендации Microsoft относительно ошибок в модуле inetcomm.dll для разбора ряда заголовков почтового сообщения можно найти по адресу: http://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/ms00-043.asp .
Полезные советы по использованию sendmail для маскировки (перезапись заголовков сообщений так, чтобы все они содержали адрес домена, а не адреса внутренних систем вашего домена) можно найти по адресу:
