(Что делать, если вы купили через Интернет некачественный товар, данный товар вам не подошел или оказался несоответствующим описанию, представленному на сайте продавца)

Что делать, если вы приобрели товар через сеть Интернет, а он вам не подошел - например, оказался некачественным, не вашего размера или вообще вместо заказанной вещи вам по ошибке прислали что-то другое? Первым делом покупатель, который возможно очень ждал покупки, вероятно, предполагал кому-то подарить эту вещь или одеть на важное мероприятие выскажет свои претензии лицу, доставившему этот товар. Но при чем здесь курьер? Многие неудовлетворенные покупкой получатели напишут претензию на сайт Интернет-магазина. Но что именно можно требовать в соответствии с законом о защите прав потребителя и распространяется ли действие этого закона не только на отечественные, но и на зарубежные сайты? – попробуем разобраться в этой статье.

Законодательством чьей страны надо руководствоваться при покупке вещей через Интернет

В международном законодательстве, права покупателя регулируются "Гаагской конвенцией о праве, применимом к ответственности изготовителя", которая была подписана некоторыми странами-участницами на съезде представителей в 1973 году. Россия пока к этой конвенции не присоединилась, поэтому россияне руководствоваться ею не могут. Вместе с тем, не все иностранные производители и продавцы товаров, вовлеченные в Интернет-торговлю с гражданами Российской Федерации в курсе этого внешнеполитического нюанса нашей страны и, как правило, при возникновении споров следуют требованиям международных договоров. Но не все и не всегда, - и это необходимо помнить!

В нашей стране существуют такие Федеральные законы, как Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей. Кроме того, особенности практического судопроизводства регламентируются Постановлениями Верховного Суда Российской Федерации о рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей. Что же касается применения международных договоров или внутренних федеральных законов, то в отношениях, при которых покупатель проживает в России, а продавец живет и работает в другой стране и продает товар, например, через сайт ebay, taobao, etsy или подобные сайты, то в соответствии со статьей 1221 ГК РФ, требование о возмещении вреда, может применяться по выбору потребителя. Здесь важно внимательно читать договор купли-продажи (оферты). В любом случае российским законодательством в отношении международной Интернет-торговли совершенно четко определены следующие варианты правового регулирования.

Покупка товаров через Интернет может регулироваться:

• законом страны, где живет и работает продавец;
• законом страны, где живет и работает сам покупатель (законодательством России);
• законом страны, где была выполнена работа или где был приобретен товар.

Покупатель (россиянин) может самостоятельно выбрать любой из этих пунктов. Однако тут есть оговорка. Пункты 2 и 3 не могут применяться в том случае, если продавец докажет, что он не ожидал и не должен был ожидать то, что его товар будет продан именно в России. Например, в том случае, если потребитель решил сэкономить и упростить процесс покупки, и заказал товар с доставкой не в Россию, а, например, в Финляндию, откуда его впоследствии сам и вывез, что, надо сказать, является довольно распространенной практикой. Вместе с тем, покупателю и продавцу дано право подобные вопросы решать путем переговоров. При этом участники спора могут сами выбрать, каким законодательством будет регулироваться их разногласия. Если же потребитель не станет выбирать законодательство, то в случае конфликта будет применяться право той страны, где живет и работает продавец.

В связи с тем, что в одной статье невозможно рассмотреть законодательство всех стран мира, далее мы будем предполагать, что покупатель и продавец находятся на территории России или выбрали для решения спора законодательство РФ. Рассмотрим, как же надо защищаться потребителю в том случае, если он купил некачественный или качественный, но неподходящий ему товар через Интернет.

Как вернуть товар, купленный через Интернет?

Основное, что следует знать при покупке товаров через Интернет, это то, что данный процесс регулируется статьей 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей", которая описывает правовые особенности так называемого дистанционного метода продажи товара. К дистанционным методам относится не только Интернет, туда входит также покупка товаров с помощью каталогов, телевизора, почты, радио и иной связи. Общим тут является то, что покупатель при совершении покупки не имеет возможности ознакомиться непосредственно с этим товаром или образцом, то есть, грубо говоря, пощупать его, понюхать, примерить.

Первое на что следует обратить внимание при покупке через Интернет это то, что еще до того, как вы совершите такую сделку, продавец должен дать вам информацию о товаре. Однако если за товар вы уже заплатили и "это" оказалось что-то не "то", - тогда не будет лишним еще раз проверить, а опубликовал ли продавец сведения о качествах и свойствах на купленный вами товар в своем Интернет-магазине, в частотности:

Должна быть указана информация о товаре:

• о свойствах товара, его качестве, возможностях его использования и иных нюансах;
• о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке товара;
• о стоимости товара, стоимости и порядке доставки товара, порядке оплаты товара и его доставки;
• о месте изготовления товара.

Должна быть указана информация о продавце:

• точный адрес, полное фирменное наименование, реквизиты, на которые будет производиться оплата;
• о порядке и сроках возврата товара в случае, если он по каким-то причинам не подойдет.

Как и в какие сроки можно по закону вернуть товар, купленный через Интернет? В зависимости от состояния сроки возврата различаются для товаров подходящего качества или для некачественных товаров. Сразу дадим пояснения. Под качественным товаром подразумевается товар соответствующий заявленным потребительским свойствам не имеющий дефекты и повреждения.

Как вернуть качественный товар, купленный через Интернет

Первое что следует отметить, это то, что права покупателя на возврат качественного товара не распространяются на товар, произведенный под заказ данного покупателя. Вы не можете отказаться от качественного товара в том случае, если он имеет индивидуальные свойства и может быть использован только вами. Например, это может быть какое-то специфическая одежда, сшитая именно для вас, под ваши габариты и нестандартные нужды. Это может быть какая-то деталь, яхта или корабль, обувь, украшение, все что угодно, что сделано по вашему индивидуальному заказу и что продавцу будет сложно, потом продать другому покупателю.

В соответствии с 26.1 статьей закона о защите прав потребителей, вернуть качественный товар можно в любой момент до его передачи покупателю и в течение семи дней после его передачи. То есть, допустим, вам уже отправили товар, он находится по пути в ваш город или даже курьер подходит к вашему дому и звонит по телефону, чтобы предупредить о своем приходе. Несмотря на это, пока вам не передали товар в руки и вы не приняли его, вы в любой момент можете от этого товара отказаться, то есть передумать его покупать. И что бы там ни говорил продавец, вы имеете на это полное право. Если продавец заявит, что в случае отказа вы теряете какие-то деньги, или что право на товар перешло с момента его оплаты, или что вы обязаны принять отправленный вам товар, - не верьте. Вас пытаются ввести в заблуждение. Пока товар вы не приняли, то есть не получили на руки и не согласились его принять, вы можете от него отказаться без объяснения причин, независимо от того, качественный он или нет.

Если же товар вы уже приняли, то у вас есть семь дней для того, чтобы от него отказаться. И для этого вам не надо искать в нем недостатки. В течение этого срока вы имеете право отказаться от всего, что бы вы ни купили через Интернет. Однако и тут есть нюансы:

1. Вернуть товар подходящего качества вы можете только в том случае, если вами сохранен его вид, свойства и имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Хотя, отсутствие этого документа само по себе не мешает вам сослаться на другие доказательства приобретения товара у продавца, например, на электронную переписку. Электронные письма тоже являются доказательствами, при необходимости их можно заверить у нотариуса и затем предъявить в качестве доказательства совершения сделки, в том числе в суде.

2. Нельзя вернуть качественный товар, отнесенный в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924к технически сложным товарам.

Информацию о порядке отказа от товара и возврата, уплаченных за данный товар денег должен вам передать продавец в письменном виде. Сделать это он обязан в момент доставки товара. Но, если он этого не сделает, то вы можете отказаться от качественного товара уже не в течение семи дней, а в течение трех месяцев с момента его передачи.

После того как вы откажетесь от товара, продавец должен вернуть вам деньги, если вы их уже заплатили. Однако продавец может вычесть из этой суммы стоимость доставки возвращенного товара. Вернуть вам деньги продавец должен в течение десяти дней с того момента, как вы ему заявите об отказе от покупки. Поэтому, кстати, рекомендуем вам отказываться от товара не по телефону, а в письменном виде, чтобы в случае чего, например, если придется разрешать дело в суде, у вас было доказательство того, что вы действительно отказались от товара, и что сделано это было в соответствующие сроки. Для подготовки письменного заявления вы можете воспользоваться нашими . Кстати, обращаем внимание, что если товар вернуть не удастся и дело дойдет до суда в любом случае потребуется соблюсти претензионный порядок урегулирования споров.

Как вернуть некачественный товар, купленный через Интернет

Если в товаре имеются недостатки, то тут уже нет зависимости от того, как именно он куплен, через Интернет или в обычном магазине. В этом случае вы можете пользоваться статьями 18 - 24 закона о защите прав потребителей. В частности, в соответствии с данными нормами, при обнаружении недостатков в товаре, покупатель может:

• Поменять товар на другой, такой же марки.
• Поменять товар на другой, иной марки. Цена в этом случае пересчитывается.
• Уменьшить стоимость товара, с учетом выявленных недостатков.
• Устранить недостатки на счет продавца или производителя.
• Вернуть товар продавцу и получить за него оплаченные деньги.

Кроме того, покупатель может потребовать возмещения убытков возникших из-за того, что товар некачественный. Например, в связи с тем, что из-за некачественной вещи сорвался праздник или отпуск покупателя. Либо, причинен вред здоровью покупателя в связи с применением им некачественного или неправильного товара. Или в связи с тем, что из-за использования неисправного товара, было повреждено иное имущество покупателя.

Также, если продавцом будут нарушен десятидневный срок возврата денег или уменьшения цены и возмещения убытков или иные сроки, то продавец должен выплатить пеню за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара. Более того, если продавец будет упорствовать и вам придется в суде, то с него также может быть взыскан штраф в размере пятидесяти процентов от стоимости товара.

Важным для покупателя в ситуации с возвратом некачественного товара является следующее. Продавец в большой долей вероятности может начать отказываться от выполнения требований покупателя по той причине, что недостатков якобы нет, или потому что они якобы причинены самим покупателем. И в связи с этим будет заявлять, что покупатель должен сам сделать экспертизу и доказать, что в товаре нет недостатки. Не следует поддаваться давлению. Продавец (производитель) должен делать экспертизу товара за свой счет . Причем, сделать экспертизу и выполнить все требования покупателя он должен в определенные законом сроки – в течение тех самых десяти дней с момента предъявления требования покупателем. Покупатель, при желании, может присутствовать при проведении экспертизы и проконтролировать ее. Оспорить результаты экспертизы можно в суде.

Здравствуйте, уважаемые читатели моего блога.

Здесь я расскажу, как безопасно оформить покупку в очень известном магазине Алиэкспресс.

Бывали случаи, когда человек заказывал товар, а вместо заказанного товара получал что-то другое или вовсе ничего не получал.

Я покажу, как этого избежать. Так же покажу одну хитрость, тонкость, как оформить заказ так, чтоб был возврат процентов на ваш счет с совершенных вами покупок.

Как заказать товар на алиэкспресс?

В первую очередь нужно попасть в официальную страницу алиэкспресс, то есть в настоящий магазин алиэкспресс .

Бывают сайты с липовым адресом в интернете. Обычно в них очень мало товаров. Я сам на один такой сайт попадал. После просмотра этого сайта, стало ясно, что это никак не алиэкспресс. Чтоб вы не попадались на такое, я укажу сокращенную ссылку на официальный сайт — Алиэкспресс .

Для оформления заказа нужна регистрация в магазине алиэкспресс . Без регистрации вряд ли сможете оформить заказ. Заполняете поля регистрации, через электронную почту, подтверждаете регистрацию и переходите на свою страницу в интернет магазине алиэкспресс.

Можете эту операцию сделать на любом браузере. Я пользуюсь браузерами Google Chrome и Mozilla Firefox .

Позже объясню, почему двумя браузерами.

После создания своего аккаунта в магазине Алиэкспресс можно заходить на свой аккаунт с любого браузера.

А теперь устанавливаем инструменты, выпущенные специально для алиэкспресс. Эти инструменты выпущены на каждый браузер, так сказать, индивидуально. На браузер Chrome свои, на браузер Firefox свои, на Opera свои и т.д.

Так как я работаю с двумя браузерами, рассмотрим на них инструменты.

Установка инструмента на google chrome.

Открываем Chrome. В поиске указываем aliexpress tools для chrome. Выбираем первую ссылку.

В открывшемся окне этот инструмент добавляем в chrome кликнув по соответствующей кнопке. Так как у меня добавлено, то пишет, что добавлено.

На браузере появится значок в виде лампочки с шестеренкой . В правом верхнем углу.

Установка инструмента на mozilla firefox .

Открываем этот браузер. В поиске набираем aliexpress tools для Firefox.

В открывшемся окне выбираем тот сайт, на котором есть зеленый значок (элемент пазла).

Оформляем заказ.

Открываем свою страницу в алиэкспресс .

Начинаем искать товар, который нам нужен. Скажем, нам нужны брелки по дешевке.

Находим товар и можем купить прямо сейчас или отложить в корзину. С заказом чуть позже. Сейчас покажу, что делать, чтоб не попадаться впросак.

Для начала пользуемся инструментом в google chrome .

На странице, в левом нижнем углу кликаем по рисунку лампочки. И читаем рейтинг продавца. Должно получится так.

Очень хорошие показатели на продавца. Это говорит о том, что продавец ответственно относиться к своей работе.

На этом еще не все. Читаем отзывы на товар. Большое количество хороших отзывов покаже,т что с продавцом работать можно.

Дальше можем оформить покупку. С оформлением покупки проблем не будет, так как сайт aliexpress имеет подробную инструкцию по оформлению заказа на товар . Если есть желание приобрести несколько товаров, то можете сначала товары добавить в корзину и оформить покупку всех товаров разом.

Придется подождать некоторое время и вам на электронную почту и на ваш аккаунт отправят уведомление об отправке товара, с указанием количества дней на доставку.

Обычно пишут 60 дней. В некоторых случаях бывает и 90 дней.

Если нашли нужный вам товар и есть еще какие-то сомнения, то идем в браузер Mozilla Firefox . Здесь открываем свою страницу в магазине алиэкспресс. Там кликаем по значку инструмента этого браузера.

Внимательно изучаем инструкцию по оформлению покупки перейдя по строке «Как покупать на Aliexpress?» . Там очень много полезной информации по безопасному заказу товара в интернет магазине. Я здесь всего этого рассказывать не стану. Статья займет обширное место. Установите сами этот инструмент и изучите инструкцию.

После того, как получили уведомление об отправке товара можно проследить за маршрутом заказанного вами товара. Отслеживание пути товара есть и в Google chrome и в Firefox .

Я сам пользуюсь функцией отслеживания товара на Firefox.

Сейчас заказал телефон, сумку, тараканов и наручные женские часы браслет.

Через программу отслеживания узнал, что телефон доехал до Уфы, сумка в Екатеринбурге, часы пока в Китае, тараканы в Австралии. Что это я вещи по всему миру разбросал?

Сумка и телефон в скором времени должны прибыть в почтовое отделение.

Сейчас покажу, как отслеживать товар на примере сумки.

Открываем «мои заказы» в своем аккаунте в алиэкспресс. Выбираем тот товар, который хотим отследить. Там кликаем по кнопке «Проверить отслеживание»

Откроется страница с данными про местонахождение товара. Это встроенная программа в самом магазине алиэкспресс. Тоже хорошо показывает, где находится заказанный вами товар.

А мы сделаем по другому. Запускаем инструмент в firefox . И воспользуемся функцией «Отслеживания посылок» с фотографией почтальона Печкина (Надеюсь все его помнят, не забывают).

Находим в встроенной программе отслеживания код посылки «Tracking number:» Под ним буквы и цифры. Эти данные вводим в строку отслеживания посылок.

Кликаем «отследить» . И нам программа показывает, где именно находится наш товар.

И как видим, показано местонахождение товара. Пишет на иностранном языке. Внизу есть переводчик на русский.

Так можно более точно отслеживать товар.

Теперь о хитрости про возврат процентов от стоимости покупок.

Есть такой сайт EPN.BZ . Проходите там регистрацию . Регистрация не сложная, много времени не займет.

После оформления регистрации открываете свой аккаунт в EPN.BZ

Там, через раздел «инструменты» создаете инструмент DEEPLINK.

Запускаете DEEPLINK. Открываете официальный сайт Алиэкспресс . Копируете с браузерной строки ссылку на интернет магазин. И эту ссылку вставляете в инструмент создания ссылок DEEPLINK.

При входе в свой аккаунт на алиэкспресс используем только ссылку с этой закладки.

Если вы будете набирать в поисковике слово алиэкспресс и совершите вход в свой аккаунт оттуда, то в этом случае ссылка на скидку работать не будет.

Возможно у вас возникли вопросы, как оплатить покупку. Сразу или потом.

Платить нужно сразу за товар, который вы выбрали. Платить можно электронными кошельками или банкоматовской карточкой на зарплату.

Я делаю так. Сначала вношу средства, необходимые для покупки товара в кошелек «Яндекс деньги» . Заполняю кошелек наличными через терминал. Хотя у меня есть возможность через банк онлайн переводить деньги и на электронные кошельки, и в магазин алиэкспресс. Считаю безопасным пополнение счета в яндекс кошельке, если нет электронной связи кошелька с сервисом банк онлайн.

Через яндекс деньги отправляю оплату в магазин алиэкспресс. Эти деньги появляются на счёту интернет магазина, а не на счёту продавца товара.

На счет продавца поступают деньги только после того, как вы получили товар, проверили на качество, не обнаружили неисправностей товара и потом кликнули «Подтвердить получение товара» .

После этого продавец может попросить оставить отзыв о его работе и о его товаре. Можно написать отзыв, можно не написать. Я считаю, что лучше написать, так как это не трудно.

Если вы передумали получать товар, до отправки, то можете отменить заказ , вам вернут деньги.

Еще моя рекомендация. Как получили товар на почте, не спешите открыть упаковку товара. Заберите товар, принесите домой. Вскрытие упаковки снимайте на видео камеру. И по ходу извлечения товаров показывайте на камеру крупным планом каждую деталь товара со всех сторон. Это можете опубликовать на .

Посмотрели со всех сторон ваш полученный товар. Убедились, что все на месте, дефектов нет и пользуйтесь на здоровье.

Но если есть какой либо дефект, это надо снять крупным планом. Открыв спор написать продавцу про этот дефект и показать видео съемку.

Если дефект незначительный и имеет малое значение на товар, то можно открыть спор показав дефект, тогда вам вернут часть денег за товар, товар останется у вас.

Но если получиться так, что товар в непригодном состоянии, это тоже можно показать с помощью видео съемки, отправить товар обратно продавцу, и потребовать возврата потраченных за товар денег. Тогда деньги полностью вернут обратно.

Кстати, перед оформлением заказа на товар, так же можно написать продавцу , и поинтересоваться насчет нужного вам товара. Если продавец быстро отвечает на ваши вопросы, это говорит о том, что продавец ответственно относится к работе. То есть это еще один показатель, что можно доверять этому продавцу.

Следуя этим инструкциям можно безопасно заказать товар на алиэкспресс.

Пока изучаю тему заработка через магазин алиэкспресс. Об этом тоже, со временем, напишу.

Дополнительную информацию смотрите на видео. Видео не мое

Онлайн-покупки становятся с каждым годом все более популярными. Возможность дистанционного заказа товаров и разнообразие платежных систем дает очевидное преимущество интернет-магазинам по отношению к классическим торговым точкам.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Однако обилие онлайн-магазинов и отсутствие прямого контакта с ответственным лицом, нередко приводит к злоупотреблению своими правами со стороны их владельцев. Как следствие потенциальные покупатели часто задаются вопросом, как вернуть товар, заказанный через интернет, и действует ли здесь законодательство о защите прав потребителей. В связи с этим необходимо разобраться, что собой представляют покупки в интернет-магазине, и можно ли вернуть деньги или товар при покупке онлайн.

Общие сведения

Как и в случае с покупками в обычных магазинах или торговых центрах, покупатели должны знать свои права и обязанности. Это поможет решить большинство возникших проблем, например, если владельцем онлайн-магазина окажется недобросовестный предприниматель.

При этом покупатели должны знать, что интернет-заведения руководствуется теми законами, что и обычные магазины.

Как следствие, если купленный товар не понравился или не подошел по каким-то другим параметрам, его можно вернуть в установленные законом сроки. Однако законодательство также налагает определенные обязательства на покупателей, невыполнение которых может стать основанием для отказа в удовлетворении заявленных претензий.

Слово закона

Основным нормативным актом, обеспечивающих защиту прав потребителя является Закон «О защите прав…» от 07.02.1992 N 2300–1. Вопрос о дистанционном способе продажи товаров закреплен ст.26.1 Закона.

Норма закона предусматривает следующее:

1. Допускается заключение розничного договора купли-продажи, если покупатель был ознакомлен с предложенным описанием продукции. Передача необходимой информации о товаре может происходить следующим путем:
   • через каталоги, буклеты или фотоснимки;
   • посредством телевизионной, почтовой или радиосвязи;
   • любым другим способом, при отсутствии возможности непосредственного ознакомления покупателя с продукцией.

1. Перед заключением соглашения продавец должен предоставить потребителю всю необходимую информацию относительно ключевых потребительских свойств в отношении реализуемой продукции. Дополнительно должна быть доступна следующая информация:
   • Фактический адрес продавца;
   • Место изготовления продукции;
   • Фирменное наименование производителя;
   • Стоимость и условия приобретения товара;
   • Возможные способы доставки;
   • Срок службы, гарантийный период и общий срок годности товара;
   • Порядок оплаты;
   • Продолжительность действия предложения о заключении соглашения.

1. При доставке продукции покупателю должна быть предоставлена в письменном виде вся необходимая информация, включая:
   • Данные о самом товаре;
   • Информацию о порядке и сроках возврата купленной продукции.

1. Покупатель имеет право отказаться от покупки на протяжении всего времени до фактической передачи товара. Для возврата продукции после ее передачи отводится 7 дней. Исключением являются следующие случаи:
   • Если при доставке товара продавец не предоставил потребителю информацию о порядке и сроках его возврата, тогда продукцию надлежащего качества можно вернуть на протяжении трех месяцев со дня ее передачи, при условии:
     • сохранности товарного вида;
     • неизменности потребительских свойств товара;
     • наличия документа, который подтверждает факт и условия покупки.
   • Если реализованный товар был ненадлежащего качества, тогда покупателю необходимо руководствоваться положениями ст. ст.18–24 Закона.

Отдельно стоит пояснить, что если у потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт и условия покупки, тогда он должен предоставить другие доказательства, указывающие на приобретение товара у конкретного продавца (п.4). При этом потребитель не может отказаться от продукции надлежащего качества, если она обладает индивидуальными свойствами, и может быть использована только им.

В случае отказа от товара после полной предоплаты со стороны покупателя, продавец должен вернуть ту сумму денег, что была уплачена по договору.

Исключением являются расходы, связанные с обратной доставкой товара в магазин. Возврат денег должен быть произведен в 10-дневный срок с момента предъявления требования со стороны потребителя.

Товар с дефектами

Покупка бракованного товара или не полностью соответствующего техническим характеристикам представляет для своего владельца проблему. Далее детальнее разберемся с покупкой дефектного товара.

Согласно норме закона покупатель может:

• Потребовать замены товара на аналогичную продукцию.
• Настаивать, чтобы ему предоставили продукцию другой марки.
• Требовать соответствующего уменьшения стоимости товара.
• Претендовать на бесплатное устранение выявленных дефектов, а также на компенсацию расходов, связанных с их устранением.
• Отказаться от взятых на себя обязательств по договору и требовать возврата уплаченной суммы за купленный товар.

Произвести замену товара продавец обязан в течение 7 дней, а в случае проведения проверки качества, этот срок может быть увеличен до 20 дней (ст.21 Закона). Если в магазине нет такого изделия, тогда замена бракованного товара осуществляется в месячный срок с момента поступления претензии. Если продавцу нужно больше чем 7 дней для замены изделия, то он должен в 3-дневный срок безвозмездно предоставить покупателю продукцию длительного пользования, обладающую аналогичными потребительскими свойствами.

Изделие предоставляется на все время необходимое для замены бракованной продукции. После замены дефектного товара на новое изделие, исчисление гарантийного срока начинается сначала. Если продавец отказывает произвести замену купленной продукции, необходимо обратиться в РосПотребНадзор или общество по защите прав потребителей.

Чтобы реализовать свои права потребитель может предъявить соответствующее требование продавцу или ИП. Параллельно покупатель может претендовать на полное возмещение понесенных убытков, которые были причинены покупкой продукции ненадлежащего качества. Для удовлетворения этой претензии продавцу отводится 10 дней. Если у потребителя отсутствует чек, который подтверждает совершение покупки, тогда этот факт можно подтвердить иначе.

Например:

• квитанцией к отрывному талону;
• техническим паспортом;
• инструкцией по эксплуатации;
• руководством пользователя.

Также в качестве доказательства могут быть использованы показания свидетелей (ст.493 ГК РФ).

Другими словами, подтвердить то, что покупатель заказал товар, если , можно любыми документами, которые отображают сведения о продавце, дате покупки и стоимости продукции. Отсутствие чека не дает продавцу право отказывать покупателю в удовлетворении его требований. Ответственность за дефекты изделия лежит на продавце даже тогда, когда на продукцию не установлен гарантийный срок.

Продавец освобождается от ответственности, если потребитель нарушил правила использования или хранения купленной продукции. Если покупка весит больше пяти килограмм, то продавец обязан обеспечить ее транспортировку самостоятельно. В случае доставки приобретенной продукции покупателем, продавец должен возместить понесенные издержки в полном объеме.

Не подлежит возврату перечень продукции, утвержденный постановлением Правительства от 19.01.1998 N 55:

Перечень товара, который не подлежит возврату

Покупки в интернет-магазине

Покупки онлайн становятся все более доступными и привлекательными для розничного потребителя. Интернет-магазины заменяют привычные бутики и торговые центры. При этом товар можно заказывать с доставкой на дом. В большинстве онлайн-магазинов можно осуществить покупку практически несколькими кликами мышки.

Существующий ассортимент продукции часто превосходит возможности обычного магазина, и это очень привлекает клиентов.

Кроме того, покупатель может внимательно рассмотреть картинку каждого отдельного товара, ознакомится с техническими характеристиками, и произвести покупку изделия, даже не выходя из дома. Если через какое время покупатель передумал осуществлять покупку ранее оформленного заказа, тогда его можно аннулировать. Вопрос отмены или отказа от оформленного заказа зависит от того, на какой стадии находится товар.

Преимущества и недостатки

К преимуществам покупок в онлайн-магазинах можно отнести:

• Возможность дистанционного заказа продукции.
• Разнообразие платежных систем.
• Доставку заказа на дом.

Среди основных недостатков можно выделить:

• Недобросовестность отдельных предпринимателей.
• Игнорирование ИП прямых норм закона.
• Продолжительность процедуры замены некачественного товара.

Возврат купленного товара

Законодательно права потребителя осуществляющего покупки дистанционно, защищены так же как при покупке в реальном магазине. Если товар был заказан, но, еще не оплачен и не доставлен, тогда отказ производится дистанционно.

Существует несколько способов аннулирования:

1. В личном кабинете на сайте магазина достаточно нажать кнопку «Отмена заказа» или «Удалить товар из корзины».
2. Если заказ принят менеджером магазина, тогда нужно связаться с продавцом или администрацией интернет-магазина по телефону и сообщить об отмене заказа, указав при этом соответствующий номер заявки.
3. Отказ от заказа можно оформить в виде электронного письма, отправленного на e-mail онлайн-магазина. Если был внесен аванс при оформлении товара, то о его возврате нужно отдельно указать в письме, сославшись на установленный законом 10-дневный срок.

Пример личного кабинета в интернет-магазине

Условие о письменном уведомлении продавца с отображением требований о возврате денег закреплено Законом «О защите прав…». Возврат заказанного и доставленного товара можно произвести на протяжении 7 дней с момента его фактической передачи покупателю.

При этом покупатель не обязан предоставлять кассовый чек, подтверждающий фактическую оплату товаров.

Достаточно иметь документы, которые подтверждают факт и условия покупки. Одним из таких документов может быть электронная квитанция, если оплата производилась при помощи пластиковой карты или через систему электронных платежей. Чтобы произвести возврат полученного товара, покупателю необходимо заполнить соответствующий документ, который обычно прилагается к покупке.

Стандартный формуляр должен содержать следующие данные:

• Адрес магазина.
• Срок возврата продукции (7 дней со дня доставки).
• Информацию о требованиях к возвращаемому товару.
• График работы магазина.
• Контактную информацию.

При отсутствии одного или нескольких пунктов, считается, что продавец уведомил покупателя ненадлежащим образом. Как следствие срок возврата приобретенного товара увеличивается до трех месяцев. Если покупатель оплачивает обратную доставку, тогда продавец обязан ее компенсировать в полном объеме.

Однако уставом интернет-магазина могут быть закреплены другие условия. Чтобы урегулировать вопрос оплаты обратной доставки, покупатель, может, в посылку вложить акт возврата, с указанием стоимости услуг почтового отделения.

Если приобретенное изделие было выполнено магазином на заказ, тогда закон исключает возможность его возврата.

Исключением является отклонение продавцом от тех параметров, которые были утверждены условиями договора. При возврате купленной продукции покупателю нужно сохранить документ, подтверждающий его обратную отправку.

Вопросы

• Возможно, ли произвести возврат денег?
• Преимущества и недостатки покупок по интернету.
• Возврат товара после предоплаты.

Можно ли вернуть деньги?

Как уже говорилось выше, если покупатель оформил заказ и внес предоплату, но, потом передумал, то он может отказаться от осуществления покупки. Подтвердить свой отказ он, может, одним из вышеуказанных способов. В случае письменного уведомления продавца о принятом решении, потребитель одновременно отображает требование о возврате внесенного аванса.

Если товар был доставлен покупателю домой, тогда его возврат можно осуществить за счет продавца или самостоятельно.

Следовательно, магазин должен будет вернуть деньги за вычетом стоимости обратной доставки (ст.26.1 Закона). Если возвращаемая продукция весит более пяти килограмм , тогда бремя по оплате обратной доставки ложится полностью на продавца (ст.18 Закона).

При возврате дефектного товара, купленного в кредит, продавец должен вернуть уплаченную сумму и плату за предоставление займа (ст.24 Закона). Если покупатель оформлял потребительский кредит, тогда компенсации также подлежат уплаченные проценты.

После полной предоплаты

Независимо от того, в каком объеме произошла оплата заказанной продукции, ее возврат осуществляется согласно с требованиями законодательства (ст.26.1 Закона).

Если продавец отказывает возвращать деньги, тогда нужно направить письменную претензию.

В случае ее игнорирования покупателю необходимо обращаться в суд.

Возврат заказанного товара по индивидуальным параметрам

В случае, когда продукт был приобретен путем предварительного заказа, вернуть товар сложно. Есть ряд условий, которые препятствуют этому. Во-первых, продавец (или изготовитель) понес издержки, связанные с производством и доставкой продукта.

Ситуация: Вы сделали покупку на Алиэкспресс, уже оплатили свой товар и обнаружили, что данный лот удален из магазина, или, вообще, сам магазин удален с площадки. Что делать в данной ситуации? Стоит ли переживать? Придет ли посылка, если товар или магазин удалили с Алиэкспресс?

Почему продавец может удалить товар из магазина?

На площадке Алиэкспресс продавцы могут удалять товары по следующим причинам:

• - Товар закончился/нет в наличии на складе
• - Продавец больше не торгует данным товаром
• - Ваш продавец мошенник

Почему может быть закрыт магазин?

Магазин на Алиэкспресс может быть закрыт по двум причинам:

• - Магазин закрыл сам продавец, так как решил приостановить торговлю
• - Магазин закрыт администрацией Алиэкспресс из-за

Если магазин закрыла система Алиэкспресс, то вам не о чем волноваться. В таких случаях ваш заказ сначала замораживается, а потом закроется и вам автоматически возвращают всю сумму обратно на ваш счет.

Что делать, если продавец удалил товар или магазин?

Если из магазина продавца исчез тот товар, который вы заказали и оплатили, или вовсе исчез сам магазин, то не стоит переживать. Продавец не может сбежать с вашими деньгами. Они на данный момент находятся на счету системы Алиэспресс и переведутся продавцу только после того, как вы подтвердите получение товара. При этом, если товар или магазин удалены, то у продавца остается аккаунт на Алиэкспресс и вы можете с ним переписываться. Поэтому, в первую очередь вам нужно спокойно связаться с продавцом и выяснить ситуацию.

• - Напишите продавцу, спросите будет ли выслан ваш заказ. Если продавец говорит, что товара нет в наличии, тогда можете сделать отмену заказа.
• - Если продавец говорит, что больше не будет торговать данным товаром, то уточните, собирается ли он выслать ваш заказ. Если нет, тогда делаем отмену заказа. Если вышлет- то ждем посылки, отслеживая трек номер.
• - Если продавец уже выслал ваш товар, тогда нужно будет проверять трек номер. Если трек читается и посылка идет к вам, то спокойно ждать ее прибытия на почту. Если трек номер не читается, но продавец отвечает и говорит, что выслал товар, то ждите посылку и следите за таймером защиты. Если она не придет в срок, то открывайте спор на полный возврат суммы.

Если продавец не отвечает на ваши письма?

Если продавец не ответил на ваши письма, то в случае, когда товар еще не выслан, сделка закроется автоматически после того, как пройдет срок отправки товара и деньги вернутся на ваш счет.

Ждать посылку или не ждать?

Если товар уже выслан, трек номер читается, тогда можете подождать свою посылку. Если она не придет в срок, то открывайте спор за несколько дней до окончания таймера защиты.

Если трек номер не читается, тогда у вас есть два варианта:

• - Если товар дешевле 10$, то отправка товара без трека оправдана. Лучше подождать посылку. Главное, следить за таймером защиты покупателя.
• - Если товар дороже 10$, то лучше открыть спор на полный возврат средств по причине «трек номер не читается».

Если вдруг продавец оказался мошенником?

Иногда ситуация, когда продавец удаляет товар или магазин, оказывается индикатором мошенничества продавца. Он рассчитывает на то, что вы сделаете заказ и, получив ложный трек, забудете про него. Заказ автоматически закроется после окончания срока защиты покупателя и он получит ваши деньги.

Поэтому, если продавец вам ничего не отвечает, дал ложный трек номер, или отвечает что-то невразумительное, тогда не стоит тянуть. Вы можете открыть спор и вернуть свои деньги.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат