Деловые линии счет фактура. Как написать претензию в Деловые линии? Претензия должна состоять из

Покупки в зарубежных онлайн-магазинах имеют ряд привлекательных преимуществ. Среди них - огромный ассортимент выбора и цены без дополнительных наценок и поборов. Единственная возникающая проблема - это доставка или пересылка. Наиболее часто встречающиеся варианты получения товаров - Почта России или служба EMC. Как обезопасить себя от потерь, возникших по вине служб доставок?

Доставка Почтой России

Чтобы сэкономить нервы, при оформлении заказа обязательно включите функцию «трекинг» (возможно, что за этот функционал придется доплатить). Это означает, что почтовое отправление будет иметь уникальный трек-номер, по которому можно будет отследить его местонахождение. Этот трек-номер указывается на чеке, который выдается при отправке посылки. Оригинал (желательно) или копию чека обязательно стоит потребовать с отправителя. Требуйте от отправителя, чтобы в чеке была корректно указана сумма объявленной ценности - это поможет получить адекватную компенсацию в случае потери посылки. Оптимально, если объявленная ценность будет равна той сумме, которую вы перевели интернет-магазину за покупку.

Используя трек-номер, можно воспользоваться местонахождения груза. Если посылка успешно миновала таможню и попала на территорию РФ, то отправление получит статус «Покинуло ММПО». С этого момента ответственность за посылку полностью несет Почта России. Если такого статуса нет, найти потерянную посылку сможет только отправитель.

Если отправление застряло на таможне, необходимо обратиться по телефону в таможенный пункт Почты России. По трек-номеру можно узнать причину задержания и ожидаемые сроки выпуска. Возможности ускорить этот процесс не существует. Если все разумные сроки прошли, можно обратиться с письменным в Федеральную Таможенную Службу, однако бюрократическая переписка грозит затянуться надолго.

Потерянной посылка станет после того, как истекут . При просрочке заказа адресату положена компенсация в размере 3% от стоимости услуги. Для получения компенсации придется написать . Претензия может быть подана не позже чем через 6 месяцев после установления факта задержки.

Предположим, все сроки истекли, а посылка так и не пришла. То есть посылка покинула сортировочный центр и пропала. Что делать, если потеряли посылку? Почта России приводит подробный в данной ситуации. Заполняется , который передается в любое отделение связи. Срок розыска составляет 60 календарных дней с момента обращения. Если поиск не дал результатов, заявителю выплачивается компенсация в размере суммы объявленной ценности и тарифа на пересылку.

А если в компенсации отказано? Такое бывает, если Почта России потеряла посылку и ссылается на повреждение/утрату в результате некорректной упаковки почтового отправления. Оформляем , и ждем результатов. Если и эти результаты не устраивают - остается только обращение в судебные инстанции, но это уже совсем другая очень сложная история.

Доставка с помощью EMS RUSSIAN POST

Алгоритм предохранительных действий идентичен описанному выше: любой ценой получаем уникальный номер почтового отправления, а также боремся за адекватную объявленную ценность. Учтите, что EMS не работает с объявленной ценностью более 50 тысяч рублей. Отследить маршрут груза можно в или в универсальном локаторе почтовых отправлений.

EMS гарантирует более жесткое соблюдение сроков доставки. Так, если произошла задержка на 5 дней, получателю обязаны вернуть 100% стоимости тарифа. Для EMS действует тот же алгоритм розыска, что и для Почты России. Объективности ради следует отметить, что если емс потеряли посылку, шансы на получение компенсации существенно выше.

Подведем итоги. Найти потерянную посылку и получить за нее компенсацию, безусловно, возможно. Однако это потребует существенных затрат времени и нервов. Именно поэтому при заказе товаров в зарубежных интернет-магазинах рекомендуется пользоваться альтернативными курьерскими службами. Стоимость накладных расходов несколько возрастет, однако вы получите более весомые гарантии доставки: ведь предъявлять претензии вы в данном случае будете интернет-магазину.

Подробное видео по заполнению заявления

Дубликат - это повторно распечатанный документ, выданный ранее клиенту. Предоставляемые дубликаты: акт об оказанных услугах, счет-фактура, УПД, поручение экспедитору.

Заверенная копия – это копия оригинала документа. Предоставляемые копии: накладная на выдачу груза, накладная на отправку груза.

Дубликат документов за услуги оплаченные по Московскому филиалу необходимо запрашивать на эл. ящике
При оплате услуг в другие филиалы «ПЭК» запрос на получение дубликата УПД, акта и с/ф необходимо направить на общую почту филиала, где производилась оплата.
Копии документов и дубликат поручения экспедитору необходимо запрашивать на эл. ящике

Мы подготовим и предоставим дубликаты и копии документов по вашему запросу. Для того, чтобы воспользоваться этой услугой, вам нужно составить запрос на предоставление дубликатов, копий необходимых документов.

Запрос необходимо оформить на фирменном бланке с подписью руководителя или главного бухгалтера и печатью компании и отправить на электронный ящик kopii@сайт. В запросе нужно отразить следующую информацию:

наименование организации отправителя;
ИНН организации отправителя;
мобильный и городской номера телефонов;
адрес электронной почты;
перечень необходимых вам документов.

Изготовление дубликатов и копий документов – платная услуга.

Стоимость услуги с НДС за один экземпляр документа – 50 рублей.

Стоимость 1 комплекта (акт и счет-фактура) – 100 руб.

Срок исполнения услуги

После получения заявки вам будет выставлен счёт на изготовление копий или дубликатов документов. После поступления оплаты на расчётный счёт Компании «ПЭК», запрос будет обработан.

Дубликаты изготавливаются в срок до 5 рабочих дней (от 1 до 20 документов). Если документов больше 20, то срок изготовления увеличивается до 10 рабочих дней.
Заверенные копии накладных на выдачу/отправку груза предоставляются Клиенту в течении 5 – 10 рабочих дней. Документы за период более одного месяца (которые поднимаются из архива) сроки предоставления составляют до 20 рабочих дней (пункт 4.2 Договора ТЭО).

После оплаты, плательщик или его официальный представитель могут получить дубликаты УПД, акта, счет-фактуры и поручение экспедитору в отделении «ПЭК» «Москва Восток».
Также мы можем доставить документы в ваш московский офис. Для этого необходимо указать свой адрес, название ближайшей станции метро и приложить схему проезда.
Для филиалов, где несколько отделений, адрес получения дубликатов необходимо уточнять в данном филиале.

По факту предоставления указанных в запросе Клиента документов, составляется реестр передаваемых документов, который скрепляется подписями сотрудника Компании «ПЭК» и клиента. Подписанный реестр является основанием для выставления акта и счета-фактуры, УПД по услуге «Дубликаты бухгалтерских документов».

В Компании «ПЭК» существует порядок предоставления первичных бухгалтерских документов.

Если вы оплачивали услуги Компании «ПЭК» в Москве, то копию счет-фактуры мы отправим вам в ближайший рабочий день по электронной почте. Не забудьте указать свой адрес электронной почты при оформлении. Если вы не оставили свой электронный адрес, необходимо прислать его нам на почту: .

Доставка документов - отправка автотранспортом документов с их последующей передачей получателю. Отправка осуществляется отдельным грузоместом.

Возврат документов - доставка автотранспортом документов, заверенных получателем, отправителю или заказчику.

Как это работает?

Расчет стоимости перевозки и оформление заказа

Отслеживание документов

Получение документов

По прибытии документов на терминал получателю придет уведомление.
Прибывший на терминал груз будет бесплатно храниться на терминале 2 рабочих дня. Стоимость дальнейшего хранения — 300 рублей за 1 м³ в сутки; минимальная стоимость — 300 рублей за весь срок хранения. Для самостоятельного получения документов ознакомьтесь со схемой проезда на странице адресов терминалов . При заказе доставки документы будут отправлены до адреса получателя. Погрузо-разгрузочные работы при доставке документов до адреса осуществляются бесплатно.

Дополнительные услуги

Доставка документов от адреса/до адреса

Снизить затраты на документооборот

Компания отправляет более 200 000 документов ежегодно. Средняя стоимость отправки одного пакета документов равняется примерно 20 рублям. Таким образом, ежегодные расходы на бумажный документооборот достигают 4 000 000 рублей.

Уменьшить сроки подготовки и доставки документов до контрагентов

До перехода на ЭДО компания пользовалась услугами Почты России или курьерской службой для доставки документов до контрагентов. Сроки доставки, таким образом, занимали от 1 до 7 дней. Немаловажной задачей также стало сокращение временных затрат 3х сотрудников, занятых в подготовке и отправке документов.

Решение

При выборе оператора электронного документооборота компания ООО «Деловые Линии» остановилась на решении Контур.Диадок компании СКБ Контур. Основными факторами в пользу данного решения стали:

Возможность быстрой и легкой интеграции с корпоративной учетной системой;

Бесплатная круглосуточная квалифицированная техническая поддержка;

Понятный и доступный интерфейс API с исчерпывающей инструкцией.

Компания использует доработанную под свои требования учетную систему 1С конфигурации 8.2, поэтому наиболее подходящим способом внедрения стала интеграция через специальный программный интерфейс API (АПИ). Специалисты СКБ Контур предоставили всю необходимую документацию и на протяжении всего проекта интеграции (который прошел в короткие сроки — 3 месяца) оказывали консультационную поддержку.

Результаты

В данный момент у специалистов компании, занимающихся документооборотом, появилась возможность выгружать документы из 1С в утвержденных ФНС форматах и отправлять их в электронном виде. До конца 2014 года планируется сделать бесшовную интеграцию 1С и системы Контур.Диадок, что позволит сотрудникам отправлять электронные документы клиентам напрямую из учетной системы.

Помимо выполнения задач по сокращению затрат на документооборот и ускорению обмена документами, которые компания ставила перед началом проекта, стали заметны и дополнительные преимущества, в частности, повышение лояльности клиентов за счет снижения числа ошибок и сокращения сроков подготовки и доставки документов.

Особое внимание наша компания уделяет поддержке клиентов на всех этапах грузоперевозки. Мы уведомляем клиентов о доставке груза по смс, электронной почте, телефону. Возможность обмена с клиентами юридически значимыми документами в электронном виде, несомненно, стала дополнительным конкурентным преимуществом на рынке транспортных услуг. Хочется отметить, что конструктивный подход и готовность к взаимодействию со стороны специалистов команды Контур.Диадок, а также понятный механизм интеграции (API Диадок) с исчерпывающей документацией позволили провести работу в кратчайшие сроки

Константин Козлов
Руководитель отраслевых направлений ЭДО

Для логистической компании такого масштаба, как ООО «Деловые Линии», работающей в разных регионах России, обмен документами с клиентами зачастую становится процессом, который требует огромных финансовых затрат и отнимает немало времени сотрудников. Переход на электронный документооборот позволяет значительно снизить затраты и повысить лояльность клиентов, которые получают возможность быстрого обмена документами с компанией. В течение 2015года мы планируем перевести на ЭДО большинство контрагентов компании, полностью избавив их от необходимости пользоваться бумажными первичными документами