Несмотря на все преимущества электронной почты, нередко при отправке писем возникают сложности. То письмо не отправляется, то доставить его до адресата почта не может.
Попробуем разобраться, из-за чего могут возникать подобные проблемы и как с ними бороться.
Некорректный адрес электронной почты
Самая частая причина проблем с отправкой писем - это ошибка в адресе ящика (поле «Кому»). Хотя обычно пользователь думает на что угодно, но только не на это.
Если Вы пропустите или напечатаете хотя бы одну «не ту» букву в названии почты, письмо доставлено не будет!
В лучшем случае, об этом сразу же сообщит почтовый сайт, то есть появится соответствующая надпись, и письмо Вы отправить просто-напросто не сможете.
Но может быть и по-другому: письмо отправляется, но потом приходит уведомление, что оно не было доставлено (см. Недоставленное сообщение).
А есть третий вариант: письмо «уйдет» по адресу, но не по тому, который нужен. Это самое неприятное, потому как Вы можете об этом даже не узнать.
Например, мне нужно отправить письмо на адрес
Но при печати я случайно пропускаю одну букву в имени. Получается не , а .
Если я не замечу ошибку и отправлю это письмо, то оно в лучшем случае не будет доставлено и мне сразу же придет уведомление об этом.
А в худшем случае мое сообщение все-таки отправится, но попадет к другому человеку. К кому-то, у кого есть ящик с названием
Частые ошибки
Самые частые ошибки в адресе, из-за которых возникают проблемы с отправкой и доставкой:
Еще одна из частых ошибок - неправильно напечатанный почтовый сайт (часть после знака @). То есть если вместо части yandex .ru напечатать yandeks .ru или просто yandex (без.ru), то письмо доставлено не будет. И опять же мы об этом можем даже не узнать.
Вот как правильно пишутся самые популярные почтовые сайты:
- yandex.ru
- gmail.com
- mail.ru
- bk.ru
- inbox.ru
- list.ru
- rambler.ru
Недоставленное сообщение
В том случае, если почта не смогла доставить Ваше письмо, то она об этом сообщает в специальном уведомлении.
Происходит это так: через какое-то время после отправки приходит письмо, в котором по-русски или по-английски написано, что Ваше сообщение не было доставлено.
Вот как оно выглядит в Яндекс.Почте:
А так - в Mail.ru:
Так - в Gmail.com:
И так - в Рамблере:
Таким образом почта сообщает нам, что отправка не удалась - письмо никто не получил.
Бывает это по двум причинам:
1. Адрес не существует
Это означает, что такого адреса не существует в природе. Возможно, он был удален, а, может, Вы допустили ошибку при печати.
Довольно часто бывает так, что когда Вам оставляли адрес электронной почты, его случайно указали с ошибкой. То есть ошибку допустили даже не Вы, а тот, кто его оставил.
2. Ящик недоступен
Недоступен - это значит, что он работает, но по каким-то причинам сейчас не может принять почту.
Обычно это бывает из-за переполненности. То есть писем в ящике слишком много и для новых просто нет места. В этом случае получатель должен удалить хотя бы одно-два письма из ящика.
Другая причина: проблемы с почтовым сайтом. То есть сайт, на котором находится ящик, перестал работать. Обычно это временное явление, которое проходит в течение нескольких часов.
Что делать . Самостоятельно определить, что именно произошло, невозможно. Поэтому если приходит такое уведомление, нужно просто повторить отправку спустя какое-то время.
Если и повторная отправка не удалась, то тут уж ничего не поделаешь - придется каким-то другим способом связываться с получателем.
Как избежать проблем с отправкой и доставкой почты
По статистике самая частая причина проблем с доставкой почты это неверно указанный адрес. То есть, по сути, виноват не тот, кто получает письмо, а тот, кто его пишет.
Поэтому Вы должны быть очень внимательны не только при печати адреса в поле «Кому», но и в процессе его «получения».
Если Вам, например, диктуют адрес по телефону, не стесняйтесь уточнить, правильно ли Вы поняли ту или иную букву. Желательно, конечно, получить его в текстовом виде, а не стараться понять на слух (по смс, через социальную сеть и т.д.).
Также следует помнить, что у адресов электронной почты есть определенный синтаксис. То есть имеется, так сказать, набор правил, по которым формируется каждый адрес ящика в Интернете.
- Любой адрес состоит только из английских букв , цифр и некоторых знаков (точка, дефис, нижнее подчеркивание). Никаких русских букв!
- В нем не может быть пробелов.
- В нем всегда есть знак @ (примерно посередине) и этот знак всего один.
- После знака @ всегда идет название какого-то сайта. И в этом названии всегда есть точка , после которой еще несколько английских букв (например, mail.ru, gmail.com).
- Точка в конце адреса не ставится.
Желательно, конечно, запомнить эти правила. Тогда ошибка «Некорректный адрес электронной почты» возникать у Вас не будет.
Проблемы с отправкой почты на домене могут возникать, если:
- cрок регистрации домена истек;
- домен заблокирован регистратором;
- домен не делегирован или снят с делегирования у регистратора;
- настройки делегирования выполнены некорректно;
- DNS-записи для работы Яндекс.Почты не настроены или настроены некорректно.
Чтобы решить проблемы с отправкой писем, обратитесь к администратору домена, который предоставил вам почтовый ящик. Если вы регистрировали почтовый ящик на определенном сайте, обратитесь в службу поддержки этого сайта. Служба поддержки Почты для домена не сможет помочь вам в этой ситуации.
Ниже описаны некоторые проблемы, которые могут возникнуть при отправке писем, и приведены советы по их решению для администратора домена.
Пришло сообщение о недоставке
Если письмо не может быть доставлено получателю, почтовый сервер может ответить отчетом о недоставке. Некоторые виды отчетов и решения соответствующих проблем описаны ниже.
Callout verification failed
Данная ошибка возникает, когда на сервере вашего хостинг-провайдера или регистратора активна почтовая услуга для домена. Если письмо отправляется адресату, который использует почтовую услугу той же компании, оно уйдет на локальный сервер.
Чтобы решить эту проблему, отключите почтовую услугу на сервере вашего хостинг-провайдера. За дополнительной информацией обратитесь к вашему хостинг-провайдеру.
RCPT-TO no mailbox
Вероятно, домен получателя требует проверки отправителя.
Проверка существования отправителя иногда используется сервером-получателем для защиты от спама. Сервер, получивший письмо от нового сервера, отправляет пустое письмо на обратный адрес, чтобы проверить, существует ли отправитель. Поскольку пустые письма такого рода иногда отправляются с высокой частотой, это может рассматриваться как атака типа «отказ в обслуживании» (DoS-атака). Кроме того, при отправке тестового сообщения могут произойти непредвиденные ошибки.
Яндекс.Почта использует записи Sender Policy Framework для ведения списка узлов, которым разрешено рассылать электронную почту от имени адресов Яндекс.Почты. Это делает подделку адреса отправителя затруднительной. Используйте технологию «Sender Policy Framework» или «DomainKeys» как более эффективный метод борьбы со спамом.
Чтобы решить эту проблему, обратитесь к администрации почтовой службы адресата с просьбой внести адреса ваших доменных ящиков в белый список службы проверки отправителей.
550 failed to meet SPF requirements
Почтовый сервер получателя при приеме писем проверяет SPF-запись на домене отправителя. Вероятно, SPF-запись для вашего домена настроена неверно, или настроена лишняя SPF-запись. Убедитесь, что SPF-запись настроена в соответствии с
При отправке сообщения на Яндекс почте может возникать ошибка, и письмо так и не получится выслать. Разобраться с данным вопросом можно достаточно просто.
Причин, из-за которых не отправляются письма на Яндекс почте, немного. В связи с этим имеется несколько способов их решения.
Причина 1: Проблема с браузером
Если при попытке отправить сообщение появляется окно, сообщающее об ошибке, то проблема находится в браузере.
Чтобы решить её, потребуется выполнить следующее:
Подробнее: Как стереть cookie в ,
Причина 2: Проблема с интернет-соединением
Одним из возможных факторов, вызвавших проблему отправки сообщения, может стать плохое или отсутствующее подключение к сети. Чтобы разобраться с этим, потребуется заново подключиться или найти место с хорошей связью.
Причина 3: Технические работы на сайте
Один из немногих вариантов. Однако такое вполне возможно, поскольку у любого сервиса могут возникнуть неполадки, из-за которых придется ограничить доступ к сайту пользователям. Чтобы проверить, доступен ли сервис, зайдите на и введите в окне для проверки mail.yandex.ru . Если сервис не будет доступен, значит придется подождать окончания работ.
Причина 4: Неверный ввод данных
Достаточно часто пользователи ошибаются, вводя в поле «Адресат» неверный e-mail, ошибочно расставляют знаки и прочее. В такой ситуации следует перепроверить на правильность напечатанные данные. При такой ошибке будет показано соответствующее уведомление от сервиса.
Причина 5: Адресат не может принять сообщение
В некоторых случаях отправка письма определенному человеку невозможна. Произойти это может из-за банальной переполненности ящика или проблемы с сайтом (если почта принадлежит другому сервису). Отправителю останется только ждать, когда получатель разберется с возникшими трудностями.
Имеется небольшое количество факторов, вызывающих проблемы с отправкой писем. Решаются они достаточно быстро и просто.
Есть много способов отправки html-писем через почтовые клиенты и, конечно, через сервисы рассылок. Но что делать, если нужно отправить пару писем, а никаких программ под рукой нет? Есть хитрый способ отправить html-письмо через Яндекс Почту.
Шаг 1. Подготовка письма
Важным правилом при отправке письма таким способом является то, что ссылки на изображения в коде должны быть прописаны полностью, а сами изображения должны находиться на сервере.
Если ссылки ведут на изображения с вашего компьютера, то программа их не увидит.
Если вы заказывали шаблон у нас, то мы уже сами обо всем позаботились и в ваших исходниках уже есть заранее подготовленный шаблон с правильно прописанными ссылками.
Откройте шаблон через обычный блокнот и скопируйте все содержимое письма. Потом весь этот код нам нужно будет встaвить в тело письма в Яндекс Почте.
Шаг 2. Вставка письма в Яндекс
Войдите в Яндекс Почту, и создайте новое письмо. Дальше пойдет хитрость. Нажмите кнопку “Оформить письмо”, чтобы перевести Яндекс Почту в режим, поддерживающий оформление.
У вас должна появиться вот такая панель (она выделена синим). Теперь интерфейс поддерживает различное оформление, а значит и код письма. Правда просто так его вставить не получится.
Мы пойдем на хитрость и вставим код нашего шаблона прямо в код страницы. Для этого нужно найти кусок в коде, который отвечает за содержание письма, и подменить его нашим содержанием.
Для этого нажмите правой кнопкой мыши на пустую область письма и выберите “просмотреть код” (В каждом браузере этот пункт называется по-своему, но смысл сохраняется).
Все эти хитрые манипуляции мы проводили для того, чтобы появился вот этот блок, отвечающий за содержимое письма. (Панель может визуально отличаться в зависимости от вашего браузера. Мы показываем на примере Google Chrome).
Теперь нам нужно удалить этот блок, а на его место вставить код нашего письма. Для этого кликните на этот блок правой кнопкой мыши и выберите “Edit as HTML”,
теперь нам необходимо удалить текущий код…
… и на его место вставить код нашего письма. После этого закройте панель, нажав на крестик в правом верхнем углу панели.
Если вы сделали все правильно, то шаблон отобразится в теле письма.В данный момент в нем нет картинок, но не беспокойтесь по этому поводу. В отправленном письме картинки будут, при условии, что ссылки на картинки правильные (см. Шаг 1). Если переживаете за результат, то просто отправьте это письмо себе, и вы увидите, что все получилось как надо.
Шаг 3. Отправка html-письма в Яндекс Почте
Внесите нужные изменения в содержание письма, просто перепечатывая тексты и применяя различные стили. Можно пользоваться всеми инструментами из верхней панели.
После того, как письмо готово - впишите почту получателя, тему письма и отправляйте!
